Manager Call Center

Voor een klant in Utrecht is Harvey Nash op zoek naar een Manager Call Center.

Start: zsm

Duur: 3 maanden met optie op verlenging.

De manager Call Center is verantwoordelijk voor

• Het zorgdragen voor de aansturing en begeleiding van de Customer Services call center locatie in Rotterdam (ca. 65 medewerkers en 4 teamleiders), zodanig dat de in de jaarplannen vastgelegde kwalitatieve en kwantitatieve doelstellingen en kpi's binnen vastgestelde kaders gerealiseerd worden.

• Verbeteren van de klantbenadering en klanttevredenheid, door het realiseren en borgen van procedures en werkwijzen in lijn met business unit brede doelstellingen.

• Aansturing en coaching van de teamleiders op CS en locatiedoelstellingen. Je stelt de teamleiders en medewerkers in staat om hun werkzaamheden optimaal uit te voeren, gericht op continu verbeteren. Samen met de teamleiders stuur je op professionele en persoonlijke ontwikkeling van de medewerkers, faciliteer je continue dialoog tussen medewerkers en management en neem je je verantwoordelijkheid in people topics (bijv. verzuim, performance management, etc.)

• Monitoren en analyseren van de performance van de locatie, bijsturen waar nodig en proactief met verbeterinitiatieven uitvoeren.

• Functioneren als centraal en eindverantwoordelijk aanspreekpunt voor de CS locatie. Vanuit die rol initieer en coördineer je interne informatie-uitwisseling met de organisatie gericht op consistente door- en uitvoering van beleid.

Functie-eisen/persoonsprofiel

• Minimaal HBO werk- en denkniveau

• Ruime ervaring in een (eindeverantwoordelijke) leidinggevende rol, bij voorkeur in een call center omgeving

• Klantgericht

• Communicatief sterk op alle niveaus in de organisatie

• Stevige persoonlijkheid