Manager Call Center

Heb jij ruime ervaring in een (eindeverantwoordelijke) leidinggevende rol, bij voorkeur in een call center omgeving? Reageer dan op deze interessante functie bij VodafoneZiggo!

OVER DE FUNCTIE
Het zorgdragen voor de aansturing en begeleiding van de Customer Services call center locatie in Rotterdam (ca. 65 medewerkers en 4 teamleiders), zodanig dat de in de jaarplannen vastgelegde kwalitatieve en kwantitatieve doelstellingen en kpi’s binnen vastgestelde kaders gerealiseerd worden.
Verbeteren van de klantbenadering en klanttevredenheid, door het realiseren en borgen van procedures en werkwijzen in lijn met business unit brede doelstellingen.
Aansturing en coaching van de teamleiders op CS en locatiedoelstellingen. Je stelt de teamleiders en medewerkers in staat om hun werkzaamheden optimaal uit te voeren, gericht op continu verbeteren. Samen met de teamleiders stuur je op professionele en persoonlijke ontwikkeling van de medewerkers, faciliteer je continue dialoog tussen medewerkers en management en neem je je verantwoordelijkheid in people topics (bijv. verzuim, performance management, etc.)
Monitoren en analyseren van de performance van de locatie.
Functioneren als centraal en eindverantwoordelijk aanspreekpunt voor de CS locatie. Vanuit die rol initieer en coördineer je interne informatie-uitwisseling met de organisatie gericht op consistente door- en uitvoering van beleid.

FUNCTIE-EISEN
Dit ben jij!

Minimaal HBO werk- en denkniveau
Ruime ervaring in een (eindeverantwoordelijke) leidinggevende rol, bij voorkeur in een call center omgeving
Klantgericht
Communicatief sterk op alle niveaus in de organisatie
Stevige persoonlijkheid.

ARBEIDSVOORWAARDEN

Start

1 mei 2017

Werklocatie

Rotterdam

De voorlopige periode voor deze opdracht is ongeveer 6 maanden.

BEDRIJFSINFORMATIE
VodafoneZiggo is een krachtenbundeling van twee sterke merken. Samen vormen we sinds januari 2017 een unieke combinatie in Nederland. Als communicatie-provider bieden we onze klanten namelijk het beste aan entertainment, mobiele telefonie, vaste telefonie en internet. Met onze producten en diensten inspireren we mensen, bedrijven en de samenleving om contact te maken. Of dat nu onderweg, thuis of op het werk is.

Met meer dan 8.000 medewerkers zijn we vol energie, ambitieus en maatschappelijk betrokken. Trots op wat wij presteren en met wie we dit doen. Met voor ieder veel ruimte om zich te kunnen ontwikkelen en kansen te benutten.