Demandmanager senior

Voor een gemeente in Noord Holland zijn wij op zoek naar een Senior Demand Manager, die het relatiemanagement, service level management en contractmanagement gaat uitvoeren van meerdere organisatieonderdelen.

Taken

Bewaken van SLA's, toetsen op afwijking, acteren daarop en rapporteren daarover
Intermediair tussen gebruikers en automatiseringsdeskundigen/leveranciers en een aanspreekpunt voor informatiemanagers, projectleiders of opdrachtgevers
Bewaken van de planningen met informatiemanagement, knelpunten zichtbaar maken en escaleren
Adviseren aan management en opdrachtgevers over IV-demand vraagstukken met betrekking tot de levering van IV-diensten aan het primair proces
Waar nodig regelen van de operationele zaken m.b.t. ICT aangelegenheden
Ondersteunen van de cluster demand manager, die een coördinerende rol heeft binnen het demand management voor het gehele cluster

Vereisten

Afgeronde HBO opleiding
BISL foundation certificaat
Minimaal 2 jaar kennis en ervaring met ITIL processen
Minimaal 5 jaar ervaring met demand/ leveranciersmanagement
Kennis van en ervaring met informatiemanagement, forecasting, demand management, service level management, relatiemanagement en contractmanagement
Ervaring met het in kaart brengen en analyseren van demand management processen
Minimaal 1 jaar werkervaring binnen een G4 gemeente

Competenties

Klantvriendelijk en dienstverlenend
Doorzettingsvermogen
Proactief rapporteren en communiceren
Inlevingsvermogen
Goed kunnen luisteren
Prioriteiten kunnen stellen
Kostenbewust

Bij het ontvangen van uw motivatie en c.v. in word-format en in platte tekst (inclusief 2 referenties – zonder referenties wordt uw reactie voor deze aanvraag niet in behandeling genomen- ) gaan wij er vanuit dat uw aanbieding exclusief is.