Servicemanager DSO

Startdatum

1-6-2017

Einddatum

31-5-2019

Indicatie intakegesprek

zsm

Indicatie besluitvorming

zsm

Sluitingsdatum

8-5-2017

Sluitingstijd

17:00

Klant

Rijkswaterstaat

De functie

Je werkt als Servicemanager onder de verantwoordelijkheid van de domeinmanager Integraal Beheer.
Gedurende de preproductiefase is het beheer van de opgeleverde componenten belegd bij de
ontwikkelpartners. Zij zorgen voor passend beheer met voldoende flexibiliteit en ondersteuning. De vraag wanneer en hoe componenten over gaan van pre-productie naar permanent beheer dient nog te worden uitgewerkt.

Resultaatgebieden

• Ontwikkelen, beschrijven en inrichten van de beheerorganisatie (Service -, Functioneel -, Applicatie – en

• Technisch Beheer) ten behoeve van het Digitaal Stelsel Omgevingswet (DSO);

• Bijdragen aan de voorbereiden governance structuur van het Permanent Beheer;

• Bijdragen aan het ontwikkelen van scenario's voor de organisatie van het (permanente) tactische en operationeel beheer;

• Opstellen en onderhouden van het Operating Model, de Service Level Agreements (SLA’s) en Operational Level Agreements (OLA’s);

• Ontwikkelen, beschrijven en inrichten van de DSO-ketenorganisatie;

• Ontwikkelen, opstellen en implementeren van een effectieve en efficiënte dienstenportefeuille en bijbehorende dienstencatalogus;

• Monitoren en rapporteren over de dienstverlening van interne en externe leveranciers;

• Aansturen van interne en externe leveranciers op de kwaliteit van hun dienstverlening;

• Zorgen voor de opbouw van kennis, kunde en vaardigheden binnen de lijnorganisatie zodat op termijn de verantwoordelijkheden van het programma overgedragen kunnen worden aan de lijnorganisatie;

• Vertalen van de impact op de continuïteit bij wijzigingen in termen van kosten, ondersteuningsniveau, performance en technieken.

Kennis en ervaring

• Afgeronde bedrijfskundige of veranderkundige opleiding op WO-niveau met een ICT-component;

• Kennis van ITILv3, in het bijzonder de modules Service Design en Service Transition;

• Ervaring met de inrichting van Service Organisaties (DEVOPS en SAAS-omgevingen);

• Ruim 5 jaar ervaring met transities op het gebied van Service- en Delivery management;

• Minimaal vijf jaar relevante werkervaring bij ICT-organisaties

• Ervaring met complexe (programma)trajecten in complexe en grote IT-omgevingen;

• Ervaring met projectmatig werken (Prince2 gecertificeerd);

• Consultancy skills, politiek sensitief, analytisch en communicatief vaardig;

• Uitstekende beheersing van de Nederlandse taal.

Gaarne de eisen in uw motivatie toelichten. Niet met “ja” of “nee” of “zie CV”, maar middels een korte concrete toelichting.

Hoe dient uw aanbieding verzorgd te zijn

• CV in Word-formaat afgestemd op de functie eisen

• Motivatie afgestemd op de functie eisen

• Beschikbaarheid (wanneer, hoeveel uur per week en eventuele vakantieplannen)

• Uurtarief (inclusief reis- en verblijfskosten en excl. BTW)

N.B.

• Aanbiedingen op basis van exclusiviteit

• Na ontvangst van de aanbieding ontvangt u z.s.m. een reactie, via de mail, telefoon of Freelance.nl