Servicemanager

Details

Voor een klant ben ik op zoek naar een SERVICEMANAGER

Wat ga je doen?

Je onderhoudt contacten met externe ICT-leveranciers voor de klant. Naar aanleiding van het Pakket van Eisen maak je afspraken over het niveau van dienstverlening. Deze afspraken leg je vast in een Service Level Agreement (SLA).
Je monitort en bewaakt lopende zaken rondom leveranciers en stelt zo nodig SLA’s bij. Tevens fungeer je als escalatiemanager richting de leverancier.
Daarnaast verzamel en analyseer je maandrapportages van leveranciers. Je stelt periodieke rapportages op en adviseert het management/stakeholders proactief over de performance van leveranciers. Je werkt maatregelen uit en coördineert dossierafspraken en procedures.
Je ondersteunt in het management in de SLA besprekingen. Daarnaast draag je zorg voor de inrichting van service management voor nieuwe uitbestedingen, inventariseert en coördineert de behoeftes en eisen en vertaalt de risico’s naar KPI’s.
Je geeft zowel in- als extern voorlichting om bekendheid te geven aan lopende en geaccordeerde servicelevel afspraken.
Je bent op operationeel en tactisch niveau het aanspreekpunt voor de leverancier en borgt dat de juiste informatie wordt gedeeld binnen de keten leveranciersmanagement.
Je beheert, borgt en optimaliseert de kwaliteit van de dienstverlening van de leverancier op operationeel niveau.

Je hebt meerdere jaren werkervaring op het gebied van Service Level Management
Je hebt brede kennis van escalatiemanagement en de consequenties voor de praktijk
Daarnaast heb je HBO denkniveau op het gebied van ICT en Functioneel Beheer (afgeronde HBO diploma is een pre)
Je hebt kennis van ITIL/BISL/ASL processen
Daarnaast heb je kennis van ICT-systemen, applicaties, bedrijfsprocessen en klantprocessen in relatie tot de informatisering- en automatiseringsbehoefte.

Fulltime

Locatie: omgeving Utrecht

Verder kijken