Servicemanager KA

Startdatum

1-6-2017

Einddatum

31-12-2017

Indicatie intakegesprek

zsm

Indicatie besluitvorming

zsm

Sluitingsdatum

12-5-2017

Sluitingstijd

17:00

Klant

KNMI

Inzet

3 dagen, 27 uur per week

Opdrachtomschrijving

Het KNMI heeft sinds 1 Januari 2015 haat ICT uitbesteed aan een shared service centet. Door deze veranderende verhouding tussen klant en ICT leverancier is behoefte ontstaan aan een Servicemanager
Kantoorautomatisering, om als Liason te functioneren tussen het KNMI en het shared service center op gebied van werkplekken.

De Servicemanager kantoorautomatisering heeft daarbij de functionele verantwoordelijkheid over alle kantoorwerkplekken (Windows), alle onderzoekswerkplekken (Linux / OSX) en alle bijbehorende IT Componenten (software, randapparatuur, netwerk, toegangsbeheer, documentatie, licenties).

De opdracht bestaat o.a. uit;

• Inrichten van de functie Servicemanager kantoorautomatisering (procedures, documentatie, communicatie).

• Deelnemen aan en vertegenwoordigen van eindgebruikersorganisaties.

• Aanspreekpunt vormen voor Shared Service Organisatie rond kantoorautomatisering

• Bijdrage leveren aan de ontwikkeling van het KA beleid (richtlijnen en standaarden ontwikkelen)

• Ondersteuning leveren aan diverse ICT Projecten

• Liaison tussen de gebruikersgroepen en de shared service Organisatie

• Beoordelen van nieuwe functionaliteit (gebruikerswensen en marktverkenning), en adviseren change advisory board

• Nieuwe releases werkplekken testen en accepteren in samenwerking met gebruikersorganisatie

• Communicatie naar gebruikers over standaarden, inkoopprocedures, wijzigingen, ontwikkelingen

• Ondersteunen in het ontwikkelen van service level agreements tussen het KNMI en de shared service Organisatie.

Werkzaamheden

• Adviseren CAB in het traject van aanvraag tot daadwerkelijke doorvoering van wijzigingen rond Werkplekken

• Ondersteunen ICT component diverse projecten.

• Vormen van aanspreekpunt en Liason voor KNMI gebruikers en de shared service organisatie

Werkervaring

• Ruime ervaring in de ICT in het algemeen, minimaal 10 jaar

• Minimaal 5 jaar ervaring in (functioneel) beheer van werkplek omgevingen

• Ervaring met shared service organisaties, eindgebruiker organisaties, helpdesk en beheer afdelingen is een pre.

Eisen

• Aantoonbare kennis van besturingssystemen Windows, OSX en Linux

• Kennis van mobiele besturingssystemen Android en OS en het zakelijk gebruik hiervan

• Aantoonbare ervaring met ITIL service management processen, certificering is een pre.

• Ervaring met TOPdesk

Gaarne de eisen in uw motivatie toelichten. Niet met “ja” of “nee” of “zie CV”, maar middels een korte concrete toelichting.

Hoe dient uw aanbieding verzorgd te zijn

• CV in Word-formaat afgestemd op de functie eisen

• Motivatie afgestemd op de functie eisen

• Beschikbaarheid (wanneer, hoeveel uur per week en eventuele vakantieplannen)

• Uurtarief (inclusief reis- en verblijfskosten en excl. BTW)

N.B.

• Aanbiedingen op basis van exclusiviteit

• Na ontvangst van de aanbieding ontvangt u z.s.m. een reactie, via de mail, telefoon of Freelance.nl