Service Manager

Voor onze eindklant, een overheidsinstantie in Den Haag, zijn wij op zoek naar een: SERVICE MANAGER.

Locatie

Den Haag

Opdrachtgever

Overheid

Start

z.s.m.

Duur

12 maanden

Optie tot verlenging

JA [ max 1 x 12 maanden! ]

Uren

36 uur per week

Aanbieden tot

15-08-2017, 20.00 uur

Tarief

€ 75,00 per uur maximaal

Omschrijving

Werkplek Omgevingen (DWO) is een divisie binnen DICTU die belast is met alle dienstverlening die de ICT-dienstverlening van de werkplek raakt.
Daarnaast heeft DWO de regierol op deze diensten en voert zij in samenwerking met andere divisies projecten uit om deze dienstverlening te verbeteren en te vernieuwen. Het betreft een technisch zeer uitdagende omgeving waar een breed palet aan vooruitstrevende producten gebruikt wordt.
DWO is als divisie opgesplitst in de clusters; Projecten, Servicemanagement & Regie, Servicebeheer & Uitvoering en Servicedesk. De beschreven functie is belegd bij het cluster Servicemanagement & Regie.

Werkplek Omgevingen (DWO) is een divisie binnen DICTU die belast is met alle dienstverlening die de ICT-dienstverlening van de werkplek raakt. Daarnaast heeft DWO de regierol op deze diensten en voert zij in samenwerking met andere divisies projecten uit om deze dienstverlening te verbeteren en te vernieuwen.

Het betreft een technisch zeer uitdagende omgeving waar een breed palet aan vooruitstrevende producten gebruikt wordt. DWO is als divisie opgesplitst in de clusters; Projecten, Servicemanagement & Regie, Servicebeheer & Uitvoering en Servicedesk. De beschreven functie is belegd bij het cluster Servicemanagement & Regie.

De Servicemanager voor deze inhuur is integraal verantwoordelijk voor het operationeel aansturen van een externe leverancier van de werkplek. De Servicemanager heeft leverancierscontact op tactisch en operationeel niveau. Je bent het eerste aanspreekpunt voor de leverancier bij vragen, bijzonderheden en escalaties. Als Servicemanager monitort en bewaakt je de afspraken met de leverancier. Je voert daarbij regelmatig gesprekken over de uitvoering van de dienstverlening. Voor de uitvoering is er intensief contact met collega Servicemanagers die de klant vertegenwoordigen.

Harde Eisen: (KO)

Minimaal 3 jaar ervaring met

• Academisch werk- en denkniveau (Bedrijfskunde, Informatica);

• Kennis en ervaring met het raakvlak tussen business en techniek;

• Sterke affiniteit met ICT-werkplekdienstverlening / Kantoorautomatisering (KA) en bijbehorende technische ontwikkelingen;

• Grondige ervaring met leveranciersmanagement en contractmanagement, waaronder het aansturen van uitbestede dienstverlening;

• Kennis over en ervaring met werkplanning, financiële processen en rapportages;

• Ervaring in het werken in een grote en complexe organisatie;

• Ervaring met proces gestuurd werken volgens ITIL;

• Kennis van processen op het gebied van Kwaliteitsborging;

• Aantoonbaar minimaal 10 jaar werkervaring in Servicemanagement en/of Klantmanagement op tactisch niveau binnen de ICT;

Certificaten: (KO)

• Professional ITSM Alignment of IT and the Business (ISO 20000);

• ITIL Service Design; ITIL Service Offerings and Agreements

Competenties: (KO)

• Bestuur sensitiviteit;

• Klantgerichtheid;

• Flexibel;

• Stressbestendig;

• Omgevingsbewustzijn;

• Communicatieve vaardigheden (mondeling en schriftelijk);

• Netwerkvaardigheid;

• Innovatief handelen;

• Plannen en organiseren

• Communiceren op alle niveaus

Let op!
De KO criteria dienen aantoonbaar terug te komen in zowel cv, alsmede in de motivatie. Indien dit niet het geval is, kan een evt. sollicitatie, niet in behandeling genomen wordenQ

Wensen

• Kennis van de organisatie DICTU

• Pro actief en zelfstandig kunnen opereren.

Interesse?

Dan ontvangen wij graag z.s.m. de volgende gegevens

• CV in Word-formaat in de taal van de uitvraag [ max. 5 x A4 ]

• Motivatie geschreven in de ik-vorm, die goed aansluit bij de opdracht en opdrachteisen, waarin (puntsgewijs) alle gestelde eisen, wensen, competenties worden toegelicht, en waarin goed naar voren komt, dat u aan de gestelde eisen kunt voldoen;

• Uw beschikbaarheid (wanneer, hoeveel uur per week en eventuele vakantieplannen);

• Uw uurtarief specifiek voor de deze aanvraag (inclusief reis- en verblijfskosten en excl. BTW);

• Bij het ontvangen van uw reactie gaan we er vanuit dat uw aanbieding exclusief is. Hiermee wordt voorkomen dat uw aanbieding meerdere malen bij dezelfde opdrachtgever voor dezelfde aanvraag wordt ingediend.

• Onvolledige aanbiedingen worden niet door ons in behandeling genomen.

• U zult van onze zijde altijd bericht ontvangen, ook wanneer wij u niet voor de deze aanvraag zullen voorstellen bij onze opdrachtgever.