Service manager

Startdatum

1-6-2017

Einddatum

31-12-2017

Sluitingsdatum

29-05-2017

Sluitingstijd

08:00

Opdrachtomschrijving

Werkplek Omgevingen (DWO) is een divisie binnen DICTU die belast is met alle dienstverlening die de ICT-dienstverlening van de werkplek raakt. Daarnaast heeft DWO de regierol op deze diensten en voert zij in samenwerking met andere divisies projecten uit om deze dienstverlening te verbeteren en te vernieuwen. Het betreft een technisch zeer uitdagende omgeving waar een breed palet aan vooruitstrevende producten gebruikt wordt. DWO is als divisie opgesplitst in de clusters; Projecten, Servicemanagement & Regie, Servicebeheer & Uitvoering en Servicedesk. De beschreven functie is belegd bij het cluster Servicemanagement & Regie.

De gezochte inhuurmedewerker krijgt als projectopdracht een nieuw doorbelastingsmodel voor beheer- en licentiekosten verder uit te werken en te implementeren. Het nieuwe model is gebaseerd op pay per use en betreft honderden Kantoor Automatiseringspakketten. De nieuwe tarieven zijn inmiddels vastgesteld en dienen geïmplementeerd te worden in de maandelijkse doorbelastingcyclus. Voor nieuwe KA+ applicaties die in beheer komen van de divisie wordt gevraagd de tarieven vast te stellen adhv een beschreven kostprijsmodel. Tevens moet hiervoor de maandelijkse doorbelastingscyclus ingericht worden. De medewerker creëert draagvlak voor het nieuwe model bij onze klanten en begeleidt hen bij de implementatie. Onderdeel van de opdracht is het structureel borgen van de licentie compliancy voor alle kantoorautomatiseringspakketten in afstemming met licentie- en contractmanagement, inclusief de budgettering. Een ander deel van de opdracht is het opschonen van KA+ applicaties en het vernieuwen van applicatielandschap.

Eisen

Academisch werk- en denkniveau (Bedrijfskunde, Informatica);Kennis en ervaring met het raakvlak tussen business en techniek;
Sterke affiniteit met ICT-werkplekdienstverlening / Kantoorautomatisering (KA) en bijbehorende technische ontwikkelingen;
Aantoonbaar minimaal 10 jaar werkervaring in Servicemanagement en/of Klantmanagement op tactisch niveau binnen de ICT;
Grondige ervaring met leveranciersmanagement en contractmanagement, waaronder het aansturen van uitbestede dienstverlening;
Kennis over en ervaring met werkplanning, financiële processen en rapportages;
Ervaring in het werken in een grote en complexe organisatie;
Ervaring met proces gestuurd werken volgens ITIL;
Kennis van processen op het gebied van Kwaliteitsborging;

Wensen

Kennis van de organisatie Dictu
pro actief en zelfstandig kunnen opereren

Gaarne de eisen in uw motivatie toelichten. Niet met “ja” of “nee” of “zie CV”, maar middels een korte concrete toelichting.

Hoe dient uw aanbieding verzorgd te zijn

• CV in Word-formaat afgestemd op de functie eisen

• Motivatie afgestemd op de functie eisen

• Beschikbaarheid (wanneer, hoeveel uur per week en eventuele vakantieplannen)

• Uurtarief (inclusief reis- en verblijfskosten en excl. BTW)

N.B.

• Aanbiedingen op basis van exclusiviteit

• Na ontvangst van de aanbieding ontvangt u z.s.m. een reactie, via de mail, telefoon of Freelance.nl