Procesmanager

De opdracht bevat twee aspecten die op elkaar in kunnen haken.

De huidige contracten, procedures en processen van de dienstverlening stammen in sommige gevallen uit 2006, destijds was de dienst bedoelt om 200.000 authenticaties per jaar mogelijk te maken en stonden we aan het begin. Het huidige gebruik is op dit moment echter vele malen hoger, 4 miljoen authenticaties per maand. Het team heeft tussen 2006 en 2016 continu de techniek van de dienstverlening gewerkt. De contracten zijn in het afgelopen jaar aangepast aan het privacy convenant. Dit project zit in de laatste fase. Nu volgt de stap om de procedures en processen te (her)ontwerpen. Aanmeld procedures en systemen moeten opnieuw tegen het licht aan gehouden worden en moeten in lijn worden gebracht met de laatste stand van techniek en de aangepaste contractenset.

Het tweede aspect is dat we van de procesmanager vragen om ons te adviseren in de teaminrichting. Op basis van de vernieuwde procedures moet een match gemaakt worden met de huidige cultuur, kennis, kwaliteit en gedrag van het team. De procesmanager ondersteund in het optimaliseren van het team en beschrijft de bijbehorende rollen en verantwoordelijkheden.

Onze klant is op zoek naar een analytische, zelfstandige en ervaren procesmanager die het team kan versterken om de procedures en processen te vernieuwen en te laten aansluiten op de rollen en verantwoordelijkheden van het team.

 

Functiebeschrijving

Taken en verantwoordelijkheden

De taken en verantwoordelijkheden van de procesmanager

1. het analyseren en verbeteren van de bestaande procedures en (administratieve) processen;

De persoon zal ingezet worden bij het analyseren van de bestaande procedures en processen en het toeschrijven naar de gewenste situatie op basis van het gebruik van de dienst en de huidige privacy en beveiligingskaders.

Het gaat om een groot aantal procedures en processen met verschillende stakeholders; Ervaring in het analyseren van processen en procedures is noodzakelijk.

1. het realiseren van een overdraagbaar beheerproces van de gewenste procedures en processen;

De persoon is verantwoordelijk voor het eenduidig vastleggen van de beheerprocedure van de vernieuwde processen, procedures en werkbeschrijvingen. Waar de beschrijving van deze procedures nu op verschillende plekken aanwezig is, dient hier een onderhoudbaar proces gerealiseerd te worden.

1. Coaching en advisering - teaminrichting.

De persoon adviseert en coacht het team en in het toepassen van de procedures. Er wordt hierin veel aandacht gegeven aan de vertaling naar rollen en verantwoordelijkheden binnen het team. Hoe benutten we de kwaliteiten zo goed mogelijk en zetten we ieder in op z'n kracht? Wie is waar voor verantwoordelijk en hoe handelen we hier ook naar? Deze afspraken worden in afstemming met de domeinmanager vastgesteld.

Functie-eisen

Vereiste kennis, ervaring en vaardigheden

* Teamspeler, kan met verschillende soorten denkers het gesprek voeren en hieruit destilleren wat de kwaliteiten en valkuilen zijn.
* Ervaring in het opstellen van procesdocumentatie voor op internet gebaseerde diensten
* Ervaring met privacy- en beveiligingseisen
* Ervaring met het coachen van teams en individuele medewerkers
* Goede communicatieve vaardigheden
* Goede analytische vaardigheden
* Academisch denkniveau
* Een flexibele, proactieve werkhouding

Arbeidsvoorwaarden

Inzet

Start per 19 juni 2017. Flexibele inzet op basis van afspraken tussen de 12 en 20 uur per week. Einde van de inzet is in eerste instantie 1 september 2017, optie tot verlenging is voorbehouden en zal t.z.t besproken worden.

Locatie:

Omgeving Den Haag