Manager KCC

Voor een gemeente in het zuiden van het land zijn wij op zoek naar een Manager KCC, die het Klant Contact Center gaat aansturen en doorontwikkelen.

Taken

Doorontwikkelen om de dienstverlening verder te professionaliseren
Zorgdragen voor de uitvoering van het toekomstplan, signaleren en analyseren van knelpunten en afwijkingen
Integraal aansturen van medewerkers
Motiveren en begeleiden van medewerkers zowel in teamverband als op individuele basis
Bewaken van de kwaliteit van de dienstverlening
Bouwen en onderhouden van een netwerk met relevante partijen

Vereisten

Afgeronde HBO opleiding
Werkervaring bij de gemeentelijke overheid
Minimaal 5 jaar ervaring in de aansturing van een dienstverlenend contactcenter
Ruime ervaring met het realiseren van veranderingen binnen een team
Ruime ervaring in verbeteren van bedrijfsvoeringsprocessen

Competenties

Dienstverlenend
Leidinggeven
Probleemanalyse
Resultaatgericht
Samenwerken
Politieke sensitiviteit

Bij het ontvangen van uw motivatie en c.v. in word-format en in platte tekst (inclusief 2 referenties – zonder referenties wordt uw reactie voor deze aanvraag niet in behandeling genomen- ) gaan wij er vanuit dat uw aanbieding exclusief is.