Teamleider traffic en impact

Voor onze klant een grote toonaangevende speler in de telecom branche gevestigd in Amsterdam zoeken wij een Teamleider Traffic en Impact.

Werktijden van het team zijn tussen 07.00 en 22.00 en op zaterdag van 08.00 tot 16.00 (Je hoeft niet in shifts te werken, maar je moet wel flexibel zijn in je werktijden. Op zaterdag werken hoeft niet maar je moet wel bereikbaar zijn voor calamiteiten)

De functie

• Je voert het personeelsmanagement van de afdeling, conform de managementstijl en richtlijnen van de organisatie, gericht op ontwikkelmogelijkheden voor medewerkers en realisatie van de afdelingsdoelen.

• Coachen van direct reports op de zachte en harde kanten van de functie. Je ontwikkelt medewerkers op taken, verantwoordelijkheid, houding en gedrag.

• Verantwoordelijk voor de inrichting en optimalisatie van de Planning & Traffic processen binnen de WFM-keten.

• Onderhoudt relaties met managers en creëert inzicht in de waarde, kansen en bedreigingen rond Planning & Traffic vraagstukken.

• Initieert gevraagd en ongevraagd projecten, die bijdragen aan de ontwikkeling van processen, systemen en tools binnen het werkgebied.

• Monitort en stuurt de output en performance van het team.

• Verzorgt inzicht in eindejaar verwachting op basis van operationele en financiële prognoses en adviseert hierin de organisatie.

• Levert impactanalyses op gesignaleerde veranderingen en verbetervoorstellen en levert scenario’s op.

• Levert rapportages en adviezen met een duidelijke toegevoegde waarde voor een integrale performance verbetering van de operatie.

• Geeft advies over het verminderen van gesignaleerde fluctuaties en stabiliseren van de workload.

• Levert continue inzicht in de verwachte match (over- onderbezetting) tussen de workload en workforce ten behoeve van de haalbaarheid van nieuwe projecten.

Vereisten Kennis, vaardigheden en competenties.

• HBO werk- en denkniveau

• Minimaal vier jaar managementervaring, waarvan twee jaar in een soortgelijke discipline

• Brede kennis op het gebied van WFM processen in een contact center of field operations is een pré

• Kennis van forecasting en de gebruikte methodieken, hulpmiddelen en technieken is een pré

• Ervaring met het optimaliseren van processen en gericht op een goede afstemming van de klantbelangen op de dienstverlening

• Ervaring met planningsystemen zoals Service Cruiser en Total View is een pré.

Locatie

Amsterdam

Uren p/w

32 - 40 uur per week

Max tarief

€ 67,50

Einddatum

31 december 2017 met een optie tot verlenging

Deadline

ontvangen van CV’s is vrijdag 16 juni om 12.00.