Service Manager

Functie

Service Manager

Inzet

Fulltime

Start

ASAP

Duur

6 maanden, met optie tot verlenging

Tarief

afhankelijk van niveau

Locatie

Regio Noord Holland Noord

Contactpersoon iSense

Bob Lieffering

Onze klant is een onderzoeksinstituut op het gebied van energie. De focus van deze functie zal liggen op het besturen van ITIL-processen, het onderhouden van de contacten met de interne klanten en opstellen van SLA’s. De medewerker is verantwoordelijk voor, het op reguliere basis, rapporteren en adviseren over de verbetering van de processen en de IT-dienstverlening. In deze functie rapporteer je hiërarchisch aan de manager IT en functioneel aan de coördinator IT Technology Services. In deze rol werk je nauw samen met de medewerkers van de Helpdesk en Systeembeheer.

Taken

• Het incidentproces sturen op kwaliteit en snelheid;

• Het oplossen van problemen sturen op kwaliteit en snelheid;

• Sturen op de kwaliteit van de CMDB;

• Jaarlijkse review van de processen;

• Maandelijks rapporteren op basis van KPI’s;

• Op reguliere basis contact hebben met de klant over de geleverde dienstverlening op basis van de Producten en Diensten Catalogus en SLA’s;

• Opstellen van SLA’s met interne klanten en externe leveranciers.

Wie jij bent

• afgeronde HBO opleiding op het gebied van IT

• minimaal 3 jaar ervaring in een soortgelijke functie

• Je hebt kennis over en ervaring met informatie- en communicatietechnologie

• Je beschikt over een ITIL foundation certificering

• goede communicatieve vaardigheden

• klantgericht

• pro-actief

• enthousiast

• Je bent accuraat in het registreren en bijhouden van de diverse administraties

• Je kunt goed werken in teamverband en bent flexibel als het werk daarom vraagt

• Je beheerst de Nederlandse taal goed in woord en geschrift.

Wij proberen iedere reactie zo spoedig mogelijk af te handelen.
Mocht u na 5 werkdagen niets van ons gehoord hebben, dan kunt u er vanuit gaan dat het profiel niet voldoende aansluit op de aanvraag. iSense heeft direct contact met de eindklant en kan desgewenst meer informatie opvragen.