Servicemanager

Opdrachtomschrijving

Als Servicemanager ben je verantwoordelijk (regie, coördinatie en uitvoering) voor de kwaliteit van diensten aan onze klanten. Je geeft samen met twee collega's functioneel leiding aan een professioneel team van technisch applicatiebeheerders. Je bewaakt en monitort de SLA's met onze klanten en implementeert continue verbeteringen m.b.t. diensten aan de klant.

Je bent het primaire aanspreekpunt aangaande het niveau van diensten. Je coördineert eventuele escalaties en adviseert bij wijzigingen in de diensten. Je rapporteert over de prestaties, en verbetert de afspraken en samenwerking waar nodig. Vanzelfsprekend ben je financieel goed onderlegd

Je managet de projecten om nieuwe releases te volbrengen, coördineert de implementatie en organiseert de voorbereiding van onze medewerkers op nieuwe functionaliteiten. Je kennis van ICT ontwikkel-en beheertrajecten helpt je om dit op een "lean en mean" wijze te doen.

Achtergrond

De vraag naar Drupal-applicaties neemt sterk toe, zowel bij bestaande als nieuwe klanten binnen de Rijksoverheid. Dictu is op zoek naar een (zeer) ervaren en gedreven servicemanager die ook ervaring heeft met projectmanagement. De gewenste kandidaat weet met zijn / haar ambitie, ervaring en enthousiasme als servicemanager onze producten en dienstverlening continu te verbeteren.In een zeer gedreven multidisciplinair team werk je met negentien collega's aan het (door)ontwikkelen en beheer van websites en -applicaties voor onze klanten. Je werkt hierbij nauw samen met klanten (product owners), productleiders, collega servicemanager(s), projectleiders en backend- en frontend specialisten. De focus richt zich primair op Drupal maar ook andere web technologieën maken deel uit van het portfolio. Voor de ontwikkeling en het beheer van websites en webapplicaties is betrokkenheid bij de klantorganisatie essentieel. Als servicemanager heb jij een schakelrol tussen je team, afnemers, gebruikers en leveranciers.Je bent verantwoordelijk voor het realiseren van de overeengekomen kwaliteit (op de aspecten betrouwbaarheid, klantgerichtheid, efficiëntie, doorlooptijd en wendbaarheid) van de bestaande dienstverlening. Als servicemanager bekijk jij in overleg met de klant o.a. wat prioriteit heeft in de wijzigingsverzoeken. Je neemt beslissingen in het analyseren en bewaken van de performance, het inrichten van de communicatiestructuur naar afnemers, gebruikers en leveranciers bij escalaties en bij het doorvoeren van wijzigingen. Naast wijzigingsverzoeken bekijk je samen met de klant nieuwe ontwikkelingen, je consulteert daarin naar behoefte. Daarbij sla je de brug van de opdrachtgever naar opdrachtnemer. Verantwoordelijkheid voor ontwikkeling en beheer ligt in 1 team. Je hebt daarom ervaring of affiniteit met het werken in devops team en bent bekent met agile werkwijzen

Organisatorische context en cultuur

Het team Frontend Services werkt o.a. aan web- en app-omgevingen voor een grote diversiteit aan klanten. In het team werken zowel frontend- als backendspecialisten. Afhankelijk van de opdracht werken we ook in DevOps-teams. Enthousiasme, snel schakelen en een proactieve houding typeren ons team. Klanten waarderen onze service, creativiteit, focus op kwaliteit en korte lijnen.

Communicatief vaardig, pro-actief, resultaat- en klantgericht, flexibel, geen 9-to-5 mentaliteit, professionaliteit en senioriteit zijn kenmerkend voor het functioneren van de kandidaat.

Professionele Kennisgebieden

Projectmanagement (Professional Projectmanager; PRINCE2 Practitioner)

Eisen (knock-out)

• Servicemanagement – 10 jaar

• Projectmanagement – 10 jaar

• Agile / Scrum – 5 jaar

• CMM(i) – 5 jaar

• uitgebreide kennis en ervaring in het opstellen van contracten, PDC, SLA en DAP – 10 jaar

• Topdesk – 10 jaar

• Ervaring met webtechnologie (websites/portalen) – 5 jaar

• Kan Ban – 5 jaar

Wensen

• Je hebt ruime ervaring als Service Manager binnen een (bij voorkeur) technische omgeving

• Je hebt ervaring als projectmanager

• Je werkt gestructureerd en planmatig

• Je kan hoofd- en bijzaken onderscheiden en de juiste prioriteiten stellen

• Je bent financieel goed onderlegd

• Je hebt een sterke helikopterview en een hands-on mentaliteit

• Je staat stevig in je schoenen en beschikt over een duidelijk eigen mening die je wilt delen

• Hoog kwaliteitsbesef

• Self -starter die teams motiveert en verder ontwikkelt

• Geen 9 tot 5 mentaliteit

• Je hebt een faciliterende stijl van leidinggeven. Je stuurt en zet in op het zelfoplossend vermogen van het team. Naast sturen op resultaten voor klanten, stuur je ook op teaminhoudelijke acties die bijdragen aan de professionalisering en groei van het team.

• Je legt verantwoordelijkheid af aan de manager van de afdeling

• SLA-verplichtingen zijn volledig nagekomen

• Uitgevoerde werkzaamheden binnen tijd en budget

• Tijdige en correcte registratie en beantwoording van serviceverzoeken

• Goede coördinatie van werkzaamheden en escalaties binnen het beheerteam

• Correcte registratie van uitgevoerde werkzaamheden en urenverantwoording

• Bijgewerkte en up-to-date documentatie, rapportages en CMDB

• Tevreden medewerkers binnen het team

• Tevreden klanten

• Vernieuwend en veranderend vermogen

• Teamplayer

• Punctueel

Opleiding / Certificaat

• ITIL / ASL / BISL

• Prince 2

Deadline

04-07-2017 voor 12:00 uur

Tarief

€ 75,-

Start

01-09-2017

Duur

3 maanden met optie op verlenging

Uren

32 - 36 uur

Letop: freelancers moeten bereid zijn voor de duur van de opdracht bij ons op de payroll te komen. Inhuur van derden is wel toegestaan. Dit betreft een directe eindklant.