Senior Relatiemanager

De functie van Relatiemanager is ondergebracht bij de afdeling Klantmanagement van de eenheid Services. Als Relatiemanager ben je verantwoordelijk voor één of meerdere klanten. Je weet onze (standaard) business services bij klanten te positioneren en te promoten. Daarnaast heb je oog voor de (latente) behoefte van klanten als het gaat om hun informatievoorziening. Deze klantbehoeftes koppel je vervolgens aan IT dienstverlening. Contacten met opdrachtgevers onderhoud je op tactisch niveau. Samen met collega’s van relatiemanagement ontwikkel je één lijn in onze dienstverlening. Je houdt de interne organisatie op de hoogte van ideeën en behoeften van klanten en zorgt dat deze worden opgenomen in het klantportfolio. Daarnaast vertaal je de klantvraag met servicemanagement in offertes. Ook ben je verantwoordelijk voor de levering van specifieke rapportages over de geleverde diensten en je communiceert deze met de klant. In meerjarenplannen werk je mee aan de wijze waarop gestuurd wordt op een optimale afname uit het serviceportfolio. Je sluit dienstverleningsafspraken (DVA’s) met afspraken en de randvoorwaarden van diensten af. Aan de hand van deze DVA’s en het afgesproken budget voer je regie op onze dienstverlening aan de klanten. Escalaties manage je op tactisch niveau in afstemming met gebruikers, klanten, leveranciers.

Functie-eisen Senior Relatiemanager

• Aantoonbare ervaring als Relatiemanager ICT zoals in taken in resultaatgebieden is beschreven 4 jaar ervaring in vergelijkbare functie, minimaal 2 jaar bij overheid)

• Kennis van IT informatievoorziening in relatie tot dienstverlening.

• Aantoonbare ervaring op het grensvlak van klant ICT

• Aantoonbare ervaring met ITIL Service management.

• ITSM OF ITIL gecertificeerd

• HBO+ Of WO opleidingsniveau

• Kennis van services level agreements, DAP’s (Afspraken en Procedures) en DFA’s; (Financiële Afspraken), raamcontracten en aanbestedingen;

• Aantoonbare ervaring uitvoering offerte proces (in een BLS – baten /lasten) binnen de overheid (van offerte tot en met doorbelasting).

• Kennis van de inhoud van hard- en software van infrastructuren;

Overige informatie Senior Relatiemanager

Locatie

Den Haag

Start

1 augustus

Duur

6 maanden, met optie tot verlenging

Recruiter

Kathleen van Schepen

Attentie

Indien we verder gaan in de procedure wordt u gevraagd minimaal twee referenties op te geven, waarbij vergelijkbare opdrachten zijn uitgevoerd. De referentie checks zijn een noodzakelijk onderdeel van dit selectieproces.