senior relatiemanager

Startdatum

1-1-2017

Einddatum

31-1-2018

Indicatie intakegesprek

26-7-2017

Indicatie besluitvorming

31-7-2017

Sluitingsdatum

18-7-2017

Sluitingstijd

12:00

KLant

SSC-ICT

Opdrachtomschrijving

De functie van Relatiemanager is ondergebracht bij de afdeling Klantmanagement van de eenheid Services. Als Relatiemanager ben je verantwoordelijk voor één of meerdere klanten.

Je weet onze (standaard) business services bij klanten te positioneren en te promoten. Daarnaast heb je oog voor de (latente) behoefte van klanten als het gaat om hun informatievoorziening. Deze klantbehoeftes koppel je vervolgens aan IT dienstverlening van SSC-ICT. Contacten met opdrachtgevers onderhoud je op tactisch niveau. Samen met collega’s van relatiemanagement ontwikkel je één lijn in onze dienstverlening.

Je houdt de interne organisatie op de hoogte van ideeën en behoeften van klanten en zorgt dat deze worden opgenomen in het klantportfolio. Daarnaast vertaal je de klantvraag met servicemanagement in offertes. Ook ben je verantwoordelijk voor de levering van specifieke rapportages over de geleverde diensten en je communiceert deze met de klant.

In meerjarenplannen werk je mee aan de wijze waarop gestuurd wordt op een optimale afname uit het serviceportfolio. Je sluit dienstverleningsafspraken (DVA’s) met afspraken en de randvoorwaarden van diensten af. Aan de hand van deze DVA’s en het afgesproken budget voer je regie op onze dienstverlening aan de klanten. Escalaties manage je op tactisch niveau in afstemming met gebruikers, klanten, leveranciers en binnen SSC-ICT zelf.

Eisen

• Aantoonbare ervaring als Relatiemanager ICT zoals in taken in resultaatgebieden is beschreven 4 jaar ervaring in vergelijkbare functie, minimaal 2 jaar bij overheid)

• Kennis van IT informatievoorziening in relatie tot dienstverlening

• Aantoonbare ervaring op het grensvlak van klant en ICT

• Aantoonbare ervaring met ITIL Service Management processen

Wensen

• Aantoonbare ervaring uitvoering offerte proces (in een BLS – baten /lasten) binnen de overheid (van offerte tot en met doorbelasting).

• Opleiding HBO + niveau/WO

• Kennis van services level agreements, DAP’s (Afspraken en Procedures) en DFA’s; (Financiële Afspraken), raamcontracten en aanbestedingen;

Gaarne de eisen in uw motivatie toelichten. Niet met “ja” of “nee” of “zie CV”, maar middels een korte concrete toelichting.

Hoe dient uw aanbieding verzorgd te zijn

• CV in Word-formaat afgestemd op de functie eisen

• Motivatie afgestemd op de functie eisen

• Beschikbaarheid (wanneer, hoeveel uur per week en eventuele vakantieplannen)

• Uurtarief (inclusief reis- en verblijfskosten en excl. BTW)

N.B.

• Aanbiedingen op basis van exclusiviteit

• Na ontvangst van de aanbieding ontvangt u z.s.m. een reactie, via de mail, telefoon of Freelance.nl