Coordinator Demandmanagement ICT

Aanvraag 20121066 Tijdelijke inhuur

Voor de Gemeente Amsterdam zijn wij op zoek naar een Coördinator Demandmanagement ICT.

Gemeentelijke organisatie

De gemeentelijke organisatie bestaat uit vier clusters, een bestuurs- en concernstaf en zeven bestuurscommissies (stadsdelen). De stadsdelen besturen samen met de gemeenteraad, burgemeester en wethouders de stad Amsterdam. De clusters Ruimte en Economie, Sociaal, Dienstverlening en Informatie en Bedrijfsvoering bestaan uit afdelingen die expertise hebben op een specifiek terrein, zoals sport, jeugd of parkeren. Zij werken beleid uit tot stadsbrede kaders waarbinnen de stadsdelen het uitvoerende werk kunnen doen. Ook bieden zij directe ondersteuning aan bewoners die dit nodig hebben, bijvoorbeeld op het gebied van participatie of werk. De stadsdelen houden zich onder andere bezig met de inrichting van straten en pleinen, groen en parken, inzamelen van huishoudelijk afval en welzijnswerk in de buurt. Ze zorgen ervoor dat wat ze doen, past bij de behoeften in hun stadsdeel en bij het beleid voor de hele stad.

De opdrachtgever(s)

De afdeling Informatievoorziening Sociaal heeft de opdracht om een blijvend betrouwbare en samenhangende informatiehuishouding en informatievoorziening (IV) te creëren met de daarbij behorende organisatie en bedrijfsvoering, die de primaire processen van de organisatie ondersteunt en een bijdrage levert aan de gemeentebrede processen (zoals bijvoorbeeld dienstverlening, gebiedsgericht werken, etc.).
Onderdeel van de afdeling zijn 2 teams Proces- en Informatiemanagement (PIM1 en PIM2). Binnen de teams zijn de volgende taakgebieden ondergebracht: informatiemanagement, architectuur, procesanalyse en -beheer, privacy en informatiebeveiliging, projectmanagement, business intelligence en demandmanagement.

Functieomschrijving

Het team Demandmanagement ICT (8 fte) is een pro-actieve en gedreven club mensen die voor ICT-dienstverlening als intermediair optreden tussen de gebruikersorganisatie (demand) en de ICT-leveranciers (supply). Door de grote veranderingen binnen de organisatie heeft het team te maken met een hoge werkdruk en langdurig verzuim. Daarom is er tijdelijk versterking nodig.

Werkzaamheden

• Treed je op als intermediair tussen gebruikers en leveranciers en help je actief mee bij het afhandelen van operationele ICT-behoefte uit de gebruikersorganisatie naar de producten en diensten van de interne ICT-organisatie, externe leveranciers en de teams Functioneel Beheer van de eigen of andere organisatieonderdelen;

• Zorg je voor een evenredige taakverdeling binnen het team rekening houdend met ervaring en competenties;

• Kom je met voorstellen voor een gestandaardiseerde en efficiënte procesafhandeling van standaard en niet-standaard verzoeken binnen de afdeling en met de interne ICT-organisatie;

• Draag je bij aan de professionalisering van het vakgebied Demandmanagement binnen de afdeling en geeft je vorm aan de rol van coördinator binnen het team en richting het MT;

• Rapporteer je tweewekelijks binnen de IV-organisatie aan de manager Proces- en Informatiemanagement.

Functie eisen (Knock-out Criteria)

• Je beschikt minimaal over aantoonbaar HBO werk- en denkniveau. Dit werk- en denkniveau is opgedaan door relevante werkervaring en een minimaal behaald HBO diploma

• Je hebt kennis en ervaring met de werkwijze van een intern ICT-servicehuis of Shared Service Center (SSC). Deze ervaring dient duidelijk te blijken uit het CV.

• Je hebt kennis en ervaring bij het optimaliseren van werkprocessen.

• Je hebt kennis en ervaring met het opstellen van een service level agreement (SLA).

• Je hebt in de afgelopen 8 jaar minimaal 2 jaar ervaring opgedaan in het dagelijkse aansturen van teams.

• Je hebt in de afgelopen 8 jaar minimaal 2 jaar gewerkt in de rol van Demandmanager en/of Service Delivery Manager.

Functie wensen (Gunningscriteria)

• Je hebt kennis en ervaring met het aansturen en coachen van specialisten.

• Je bent in het bezit van een certificaat Lean Management/Continue Leren en Verbeteren.

• Je bent in het bezit van het certificaat BiSL.

• Je bent in het bezit van het certificaat ITIL.

• Je hebt werkervaring opgedaan binnen een grote (semi-)overheidsorganisatie (> 4.000 fte) , bij voorkeur binnen het sociale domein.

Competenties (Expert)

• Omgevingsbewustzijn: Je beschikt over een goed ontwikkelt inlevingsvermogen en houdt rekening met de formele en hiërarchische lijnen. Tevens heb je een goed gevoel voor onderlinge verhoudingen en gedragingen van mensen in een politiek gevoelige organisatie. Je begrijpt dat er verschillende meningen en belangen zijn en dat machtsfactoren een rol spelen. Je bent in staat om hierin te signaleren, om hulp te vragen en te escaleren waar nodig.

• Samenwerken: Je kunt goed samenwerken en levert een constructieve bijdrage aan een gezamenlijk resultaat. Je vertoont daarbij een grote mate van zelfstandigheid.

• Initiatief: Je onderneemt zelfstandig actie, signaleert kansen en zet deze om in verbeterings- en vernieuwingsacties die bijdragen aan betere organisatieprestaties.

• Resultaatgerichtheid: Je neemt concrete doelen als uitgangspunt en houdt hieraan vast totdat het doel bereikt is. Je bent geen strateeg, maar gericht op het realiseren van praktische, al gestelde doelen.

• Communicatieve eigenschappen: Je beschikt over uitstekende communicatieve eigenschappen; je kunt positief mondeling en schriftelijk communiceren en bent een bruggenbouwer.

Algemene informatie m.b.t. de aanvraag

Locatie

Amsterdam

Startdatum

01-09-2017

Duur

28-02-2018

Optie op verlenging

Ja

Inzet

32 uur per week

Tarief

maximaal € 85

Sluitingsdatum

02-08-2017

Sluitingstijd

12:00

Intakegesprek

NNB

Hoe dient uw aanbieding verzorgd te worden?

• CV in ”Word-formaat” geschreven in de taal van de uitvraag;

• Motivatie geschreven in de “ik-vorm”, waarin u zowel kort en bondig ingaat op de scope van de opdracht als puntsgewijs uw aansluiting op de eisen en wensen toelicht;

• Uw beschikbaarheid (per wanneer, aantal uren per week en vakantieplannen);

• Uw uurtarief specifiek voor de onderhavige aanvraag (inclusief reis- en verblijfskosten en excl. BTW);

N.B.

• Bij het ontvangen van uw reactie gaan wij er vanuit dat uw aanbieding voor deze aanvraag exclusief is. Hiermee wordt voorkomen dat uw aanbieding meerdere malen bij dezelfde opdrachtgever voor deze aanvraag wordt ingediend.

• Onvolledige aanbiedingen worden niet door ons in behandeling genomen.

• Tijdens het selectieproces wordt u op de hoogte gehouden van de voortgang. Mocht u vragen hebben, dan staan wij u graag te woord.