ITIL Implementatiemanager

Aanvraag 20121127 Tijdelijke inhuur

Voor DCMR Milieudienst Rijnmond zijn wij op zoek naar een ITIL Implementatiemanager

De DCMR

Voor ruim 1,2 miljoen inwoners in het werkgebied streeft de DCMR Milieudienst Rijnmond naar een goede leefomgevingskwaliteit. De DCMR is de gezamenlijke milieudienst van de provincie Zuid-Holland en 15 gemeenten. De dienst is sinds 1987 ondergebracht in een gemeenschappelijke regeling, een rechtspersoonlijkheid bezittend openbaar lichaam. Het is een regio met veel industrie en een hoge bevolkingsdichtheid. In dit gebied bewaakt de DCMR de milieukwaliteit in nauwe samenwerking met andere overheidsinstellingen, zoals de politie, brandweer, arbeidsinspectie en GGD. De DCMR voert deze taak al ruim 40 jaar uit.
De DCMR werkt in opdracht van lokale en regionale overheden aan een leefbare en veilige regio voor de mensen die er wonen en werken. Dat doen we door:

• opleggen en controleren van milieuregels en veiligheidsregels;

• maken van vergunningen;

• monitoren van milieukwaliteit;

• adviseren over milieu en veiligheid;

• optreden bij overlast en incidenten.

Bij de DCMR werken ruim 500 medewerkers, verdeeld over 4 afdelingen.

Bureau

Het cluster Informatievoorziening (IV), onderdeel van het bureau Personeel, Informatie en Managementondersteuning (PIM), bestaat uit 18 medewerkers die zich bezighouden met alle voorkomende thema’s en projecten op het gebied van informatievoorziening.

Opdracht omschrijving

Het implementeren van het Change en het Incidentproces –en Problemproces.

Resultaat

• Het bewerkstelligen van de adoptie van deze processen door de gehele organisatie.

• Het structureel beleggen van de rollen die bij deze processen horen en daar draagvlak voor creëren.

• Het inbedden en borgen van deze processen in de organisatie

• Iedereen weet hoe en waarom een change volgens het proces moet worden ingediend.

• Klantgerichte, transparante en efficiënte afhandeling van changes.

• Een soepel werkend Incident proces dat er voor zorgt dat gebruikers snel geholpen zijn en verstoringen adequaat verholpen worden.

• Toezien op een goede vertaling van de processen in de ondersteunende systemen en een goed gebruik hiervan.

Doelstelling

De DCMR heeft het afgelopen jaar fors geïnvesteerd in de basis ITIL-processen (Change, Incident en Problem). Deze processen zijn beschreven en goedgekeurd en de belangrijkste structuren zijn neergezet. Nu moet alleen nog iedereen gaan werken op deze manier. Om de DCMR hierin te ondersteunen zoeken wij een verandermanager en adviseur met uitgebreide kennis en ervaring met het implementeren van processen in een beheer organisatie.

Verantwoordelijkheden

Het implementeren van het Change en het Incidentproces –en Problemproces.

Vakmatige taken

• Projectmatig werken

• Kennis en ervaring met ITIL-processen

• In kaart brengen van verbeterpunten en daar een uitvoeringsplan voor maken

Contacten

• Alle lagen van het management

• Medewerkers van alle afdelingen

Opleiding

• Minimaal HBO werk- en denkniveau

Werkervaring

• Ervaring met service-, proces-, kwaliteits-, verander- en project-management

• Vergelijkbare opdrachten in de afgelopen 5 jaar

• Kennis en ervaring met ITIL-processen

• Affiniteit en ervaring met ICT

• Ervaring met het in gang zetten van cultuurverandering

• Aantoonbaar ervaring met het communiceren op verschillende niveaus. Van hoger management tot uitvoerend medewerker

Functie eisen (knock-out criteria)

• Je beschikt over minimaal een werk- en denkniveau op HBO niveau.

• Je hebt aantoonbare werkervaring (minimaal 5 jaar) met soortgelijke trajecten.

• Je hebt aantoonbare kennis en ervaring met ITIL-processen.

Functie wensen (Gunningscriteria)

• Je hebt ruime ervaring met service-, proces-, kwaliteits-, verander- en projectmanagement.

• Je hebt affiniteit en ervaring met ICT.

• Je hebt ervaring met het in gang zetten van cultuurverandering.

• Je hebt aantoonbaar ervaring met het communiceren op verschillende niveaus. Van hoger management tot uitvoerend medewerker.

Competenties

• Werkt projectmatig en resultaatgericht, en stemt het werk goed af met alle betrokkenen en neemt mensen mee

• Houdt zich niet alleen bezig met het neerzetten van het proces an sich, maar ook met het waarom.

• Heeft het lef om vanuit kennis en ervaring en inzicht in de behoefte van de organisatie keuzes te maken die afwijken van de gebaande paden.

• Heeft ervaring opgedaan met soortgelijke trajecten.

• Gedrevenheid / enthousiasmerend

• Doorzettingsvermogen

• Empathisch vermogen

Algemene informatie m.b.t. de aanvraag

Locatie

Schiedam

Startdatum

02-10-2017

Duur

31-03 2018

Optie op verlenging

2 x 3 maanden

Inzet

32 uur per week

Tarief

marktconform

Sluitingsdatum

14-09-2017

Sluitingstijd

09:00

Gesprekken

21 tot 26 september 2017

Hoe dient uw aanbieding verzorgd te worden?

• CV in ”Word-formaat” geschreven in de taal van de uitvraag;

• Motivatie geschreven in de “ik-vorm”, waarin u zowel kort en bondig ingaat op de scope van de opdracht als puntsgewijs uw aansluiting op de eisen en wensen toelicht;

• Uw beschikbaarheid (per wanneer, aantal uren per week en vakantieplannen);

• Uw uurtarief specifiek voor de onderhavige aanvraag (inclusief reis- en verblijfskosten en excl. BTW);

N.B.

• Bij het ontvangen van uw reactie gaan wij er vanuit dat uw aanbieding voor deze aanvraag exclusief is. Hiermee wordt voorkomen dat uw aanbieding meerdere malen bij dezelfde opdrachtgever voor deze aanvraag wordt ingediend.

• Onvolledige aanbiedingen worden niet door ons in behandeling genomen.

• Tijdens het selectieproces wordt u op de hoogte gehouden van de voortgang. Mocht u vragen hebben, dan staan wij u graag te woord.