IT Service Manager

Voor onze opdrachtgever, een semi overheidsinstantie in Den Haag, zijn wij op zoek naar een: IT Service Manager!

Functie

IT Service manager

Locatie

Den Haag

Opdrachtgever

Semi overheid

Start

04-12-2017

Eind

04-03-2018

Optie tot verlenging

Ja, maximaal 2 x 3 maanden

Uren

32 uur per week

Aanbieden tot

20-11-2017, 09.00 uur

Tarief: het tarief is een belangrijk onderdeel in de beoordeling bij de opdrachtgever. Een scherp tarief, maakt de kans op succes groter!

Let op!

Onze opdrachtgever, wil helaas geen gebruik maken van de diensten van ZZP'ers voor deze opdracht.
Indien men in dienst is bij de aanbiedende partij [ dat kan ook via een project overeenkomst zijn], is er geen probleem. Voor freelancers kunnen we voorzien in een payroll oplossing hiervoor.

Omschrijving

We zijn op zoek naar een zeer ervaren Servicemanager die aantoonbaar 3-6 jaar ervaring heeft op het gebied van IT Procesmanagement en m.n. Service(level)management. Naast de sturing van de operationele werking van de processen ligt er ook een belangrijke taak in het – samen met de collega Procesmanagers - continu verbeteren van de processen, de procedures, rapportages en de documentatie en communicatie daarvan.
Je beschikt over een resultaatgerichte, gestructureerde en procesmatige aanpak. Jij bent in staat om te overtuigen, bent daadkrachtig en weet draagvlak te creëren bij je collega’s. Je bent een bevlogen gesprekspartner op alle niveaus van de organisatie.

Als Service (Level) Manager waarborg je dat de dienstverlening van de interne en externe beheerpartners aansluit op de behoefte van de interne en externe klanten van de opdrachtgever. Daarnaast (waar)borg je de continuïteit van de service management processen en van de kwaliteit van de geleverde diensten conform afspraken en service levels. Als teamspeler met een brede procesmanagement-ervaring kun je als back-up voor je collega Procesmanagers fungeren.

Rapportage en Relatie Management

• Beoordeelt service rapportages in relatie tot de afgesproken SLA’s;

• Bespreekt de rapportages en belangrijkste afwijkingen met de betreffende partijen;

• Draagt zorg voor notulen en actielijsten;

• Controleert op aansluiting van interne en externe rapportages.

Advies & Relatie Management

• Inventariseert de wensen en eisen van de business ten aanzien van geleverde IT-diensten;

• Beoordeelt de mogelijkheden om nieuwe of gewijzigde diensten te leveren;

• Beschrijft deze nieuwe of gewijzigde diensten en de hierdoor te wijzigen service level overeenkomsten en DAP’s;

• Bepaalt hierbij de impact op organisatie en kosten.

Harde eisen / KO Criteria

• Afgeronde relevante HBO opleiding;

• Ruime praktijkervaring met operationele Servicemanagement (ITIL/ASL en BiSL) processen;

• Ervaring met het operationeel en tactisch aansturen van leveranciers;

• Aantoonbare ervaring met het ‘light’ en helder documenteren van IT-Processen;

• Kennis en ervaring met Topdesk is een belangrijke pre.

Competenties

• Analytisch;

• Besluitvaardig;

• Klant- en servicegericht;

• Geen 9 tot 5 mentaliteit;

• Beschikbaarheid: minimaal 32 u/week, indien nodig ook buiten kantoortijden.

Interesse?

Dan ontvangen we graag z.s.m. de volgende gegevens

• CV in Word-formaat in de taal van de uitvraag [ max. 5 x A4 ]

• Motivatie geschreven in de ik-vorm, die goed aansluit bij de opdracht en opdrachteisen, waarin (puntsgewijs) alle gestelde eisen, wensen, competenties worden toegelicht, en waarin goed naar voren komt, dat u aan de gestelde eisen kunt voldoen;

• Uw beschikbaarheid (wanneer, hoeveel uur per week en eventuele vakantieplannen);

• Uw uurtarief specifiek voor de deze aanvraag (inclusief reis- en verblijfskosten en excl. BTW);

• Bij het ontvangen van uw reactie gaan we er vanuit dat uw aanbieding exclusief is. Hiermee wordt voorkomen dat uw aanbieding meerdere malen bij dezelfde opdrachtgever voor dezelfde aanvraag wordt ingediend.

• Onvolledige aanbiedingen worden niet door ons in behandeling genomen.

Team ICT bemiddelt ICT & Finance professionals voor tijdelijke en vaste vacatures. Wij werken met eigen personeel, met Freelancers, maar ook met kandidaten die open staan voor een tijdelijk loondienstverband, op basis van gewerkte uren via onze eigen payroll organisatie.