ICT service manager / proces manager

Ben jij een service manager met gevoel voor processen, ben je overtuigend en daadkrachtig en kan jij de kwaliteit waarborgen voor de business? Dan zoeken wij jou!

Voor een eindklant in Den Haag zijn wij op zoek naar een servicemanager. Ter ondersteuning van de huidige procesmanager zoeken wij een daadkrachtige service manager die zich gaat bezighouden met de verbetering van de processen, de procedures, rapportages en de documentatie en communicatie daarvan. Je maakt deel uit van een team.

Wat ga je doen?

• (Waar)borgen van de continuïteit van de service management processen

• Verbeteren van de processen, de procedures, rapportages en de documentatie

• Draagvlak te creëren bij je collega’s mbt de processen

• Inventariseren wensen en eisen van de business ten aanzien van geleverde IT-diensten

• Beoordelen van mogelijkheden om nieuwe of gewijzigde diensten te leveren

• Beschrijving van nieuwe of gewijzigde diensten en de hierdoor te wijzigen service level overeenkomsten en DAP’s;

• Beoordeelt en bespreken service rapportages in relatie tot de afgesproken SLA’s

Wat is je achtergrond

• Afgeronde relevante HBO opleiding

• Ruime praktijkervaring met operationele Servicemanagement (ITIL/ASL en BiSL) processen

• Ervaring met het operationeel en tactisch aansturen van leveranciers

• Aantoonbare ervaring met documenteren van IT-Processen

• Kennis en ervaring met Topdesk is een belangrijke pre

• Analytisch

• Zeer klant en service gericht

Kan je werken in een politieke omgeving en hou je van pepernoten