Service manager

Voor onze eindklant, EZ - DICTU in Assen, zijn wij op zoek naar een bekwame SERVICE MANAGER!

Functie

Service Manager

Locatie

Assen

Opdrachtgever

EZ - DICTU

Start

01-01-2018

Eind

31-12-2018

Optie tot verlenging

Ja

Uren

36 uur per week

Aanbieden tot

24-11-2017, 09.00 uur

Tarief

€ 75,00 per uur

Let op!
Onze opdrachtgever, wil helaas geen gebruik maken van de diensten van ZZP'ers voor deze opdracht.
Indien men in dienst is bij de aanbiedende partij [ dat kan ook via een project overeenkomst ], is er geen probleem. Voor freelancers kunnen we voorzien in een payroll oplossing hiervoor.

Omschrijving

Let op! We zoeken een echte Service Manager! Geen Project Manager / Projectleider, die het “ erbij “ heeft gedaan!

Als Servicemanager, projectleider en scrummaster ben je verantwoordelijk (regie, coördinatie en uitvoering) voor de kwaliteit van diensten aan onze klanten. Je geeft samen met drie collega's functioneel leiding aan een professioneel team van technisch applicatiebeheerders. Je bewaakt en monitort de SLA's met onze klanten en implementeert continue verbeteringen m.b.t. diensten aan de klant.

Je bent het primaire aanspreekpunt aangaande het niveau van diensten. Je coördineert eventuele escalaties en adviseert bij wijzigingen in de diensten. Je rapporteert over de prestaties, en verbetert de afspraken en samenwerking waar nodig. Vanzelfsprekend ben je financieel goed onderlegd

Je managet de projecten om nieuwe releases te volbrengen, coördineert de implementatie en organiseert de voorbereiding van onze medewerkers op nieuwe functionaliteiten. Je kennis van ICT ontwikkel en beheertrajecten helpt je om dit op een "lean en mean" wijze te doen. Aansluitend lever je een proactieve bijdrage om het team continue verder te ontwikkelen / professionaliseren.

Achtergrond opdracht

De vraag naar Drupal-applicaties neemt sterk toe, zowel bij bestaande als nieuwe klanten binnen de Rijksoverheid.
Wegens groei is het cluster Drupal op zoek naar een ervaren en gedreven servicemanager/projectleider/scrummaster.. De gewenste kandidaat weet met zijn / haar ambitie, ervaring en enthousiasme als servicemanager/projectleider/scrummaster onze producten en dienstverlening continu te verbeteren.

In een zeer gedreven multidisciplinair team werk je met twintig collega's aan het (door)ontwikkelen en beheer van websites en -applicaties voor onze klanten. Je werkt hierbij nauw samen met klanten (product owners), productleiders, collega servicemanager(s), projectleiders en backend- en front-end specialisten. De focus richt zich primair op Drupal maar ook andere web technologieën maken deel uit van het portfolio.
Voor de ontwikkeling en het beheer van websites en webapplicaties is betrokkenheid bij de klantorganisatie essentieel. Als servicemanager/projectleider/scrummaster heb jij een schakelrol tussen je team, afnemers, gebruikers en leveranciers.

Je bent verantwoordelijk voor het realiseren van de overeengekomen kwaliteit (op de aspecten betrouwbaarheid, klantgerichtheid, efficiëntie, doorlooptijd en wendbaarheid) van de bestaande dienstverlening. Als servicemanager bekijk jij in overleg met de klant o.a. wat prioriteit heeft in de wijzigingsverzoeken. Je neemt beslissingen in het analyseren en bewaken van de performance, het inrichten van de communicatiestructuur naar afnemers, gebruikers en leveranciers bij escalaties en bij het doorvoeren van wijzigingen. Naast wijzigingsverzoeken bekijk je samen met de klant nieuwe ontwikkelingen, je consulteert daarin naar behoefte. Daarbij sla je de brug van de opdrachtgever naar opdrachtnemer. Verantwoordelijkheid voor ontwikkeling en beheer ligt in 1 team. Je hebt daarom ervaring of affiniteit met het werken in devops team en bent bekent met agile werkwijzen.

Je legt verantwoordelijkheid af aan de manager van de afdeling t.a.v.

• SLA-verplichtingen zijn volledig nagekomen

• Uitgevoerde werkzaamheden binnen tijd en budget

• Tijdige en correcte registratie en beantwoording van serviceverzoeken

• Goede coördinatie van werkzaamheden en escalaties binnen het beheerteam

• Correcte registratie van uitgevoerde werkzaamheden en urenverantwoording

• Bijgewerkte en up-to-date documentatie, rapportages en CMDB

• Tevreden medewerkers binnen het team

• Tevreden klanten

Harde eisen / KO Criteria

• Minimaal HBO werk & denk niveau

• Minimaal 4 jaar aantoonbare werkervaring als Service Manager

• Minimaal 4 jaar aantoonbare werkervaring als Project Manager

• Minimaal 4 jaar aantoonbare werkervaring met Agile / Scrum

• Minimaal 5 jaar aantoonbare kennis en ervaring met coaching (inclusief certificering)

• Aantoonbare kennis & ervaring met Drupal (zeer grote pre)

Wensen

• Ervaring met helpen inrichten van Agile/scrum binnen het team is een pré

• Je hebt ruime ervaring als Service Manager binnen een (bij voorkeur) technische omgeving

• Je hebt ervaring als projectmanager Je werkt gestructureerd en planmatig

• Je kan hoofd en bijzaken onderscheiden en de juiste prioriteiten stellen Je bent financieel goed onderlegd

• Je hebt een sterke helikopterview en een hands-on mentaliteit

• Je staat stevig in je schoenen en beschikt over een duidelijk eigen mening die je wilt delen

• Hoog kwaliteitsbesef

• Self -starter die teams motiveert en verder ontwikkelt

• Sterk in onderhouden van klant-leverancier relatie (accountmanagement taken)

• Geen 9 tot 5 mentaliteit

• Je hebt een faciliterende stijl van leidinggeven. Je stuurt en zet in op het zelf oplossend vermogen van het team.

• Naast sturen op resultaten voor klanten, stuur je ook op teaminhoudelijke acties die bijdragen aan de professionalisering en groei van het team.

Competenties

• Communicatief vaardig

• Klant en resultaatgericht

• Plan- en organiserend vermogen

Interesse?

Dan ontvangen we graag z.s.m. de volgende gegevens

• CV in Word-formaat in de taal van de uitvraag [ max. 5 x A4 ]

• Motivatie geschreven in de ik-vorm, die goed aansluit bij de opdracht en opdrachteisen, waarin (puntsgewijs) alle gestelde eisen, wensen, competenties worden toegelicht, en waarin goed naar voren komt, dat u aan de gestelde eisen kunt voldoen;

• Uw beschikbaarheid (wanneer, hoeveel uur per week en eventuele vakantieplannen);

• Uw uurtarief specifiek voor de deze aanvraag (inclusief reis- en verblijfskosten en excl. BTW);

• Bij het ontvangen van uw reactie gaan we er vanuit dat uw aanbieding exclusief is. Hiermee wordt voorkomen dat uw aanbieding meerdere malen bij dezelfde opdrachtgever voor dezelfde aanvraag wordt ingediend.

• Onvolledige aanbiedingen worden niet door ons in behandeling genomen.