Procesmanager

De functie
Als procesmanager ben je verantwoordelijk voor het veranderen en het waarborgen van de continuïteit en kwaliteit van de processen en de PDCA- cyclus hierop. Je zorgt voor een proactieve sturing op basis van de doelen en KPI’s en adviseert over aanpassingen in het proces.
Als Procesmanager heb je continu een actueel overzicht van alle veranderingen, kent de impact daarvan en heeft een goed beeld van de business value van de verandering. Vanuit je rol overzie je de gehele keten. Je bent verantwoordelijk voor het daadwerkelijk inrichten en door ontwikkelen van de processen en andere veranderfacetten. Het bewaken van de kwaliteit en het implementeren van de oplossing, en daarmee de overdracht naar de lijn, is een vast onderdeel van de werkzaamheden.
Als procesmanager stel je de klant centraal en ben je gericht op continu verbeteren. De functie vraagt flexibiliteit, ondernemerschap en resultaatgerichtheid. Je werkt vanuit vakmanschap en kent de complexe inhoud van je processen en onderhoud je een nauwe samenwerking met al je stakeholders.

Onze afdeling
Binnen Payments worden twee nieuwe teams opgericht, Centrale Ondersteuning Zakelijk (COZ). Deze teams zullen vanaf februari opereren vanuit Geldermalsen en zijn de verbinding tussen de Accountmanager lokaal en de Back office in Utrecht.

Het team administreert navragen over uitgevoerde Wereld- en Eurobetalingen en koppelt de uitkomst van de navraag terug aan de klant. Daarnaast worden overboekingen voor klant en bank uitgevoerd. Hiervoor hebben ze regelmatig contact met lokale banken en klanten via (voornamelijk) e-mail. Voorbeelden van navragen zijn:

• Een begunstigde in China heeft bij onze klant aangegeven dat hij een overgemaakt bedrag niet heeft ontvangen terwijl het bij onze klant wel is afgeschreven.

• Een klant maakt een melding over een onterecht uitgevoerde Euro incasso.

• Een buitenlandse bank wil vanwege lokale wetgeving extra informatie over de opdrachtgever voordat ze de betaling willen verwerken.

Binnen dit team worden de volgende activiteiten afgehandeld

• Behandeling van navragen, investigations Payments: Buitenland, Sepa en Compliance: aanmaken dossiers, opvang klantvraag mail, opvoeren PEGA dossier voor CS (vereenvoudigd/standaard), monitoren PEGA (geautomatiseerd), registratie en monitoren van de activiteit in SIEBEL

• Administratief contact klant: ontvangstbevestiging naar klant via mail en mailcontact met de klant, terugkoppeling klantvraag per email

• Afronden/sluiten dossier: bijwerken registratie Siebel, sluiten PEGA Dossier

• Overboeken van transacties naar grootboekrekeningen, eigen klantrekeningen of in opdracht van AOC

Wij vragen

• Je hebt gewerkt, of werkt nog steeds, bij de Rabobank.

o Voorkeur LOKALE Rabobank ervaring binnen betalingsverkeer/financiële logistiek Bijvoorbeeld in de functie: Specialist Financiële logistiek of Assistent Accountmanager MKB

• Je hebt een afgeronde HBO/WO-opleiding (bijv. Bedrijfskunde, Bedrijfseconomie of Informatiekunde) met minimaal 3 jaar relevante werkervaring.

• Je hebt ervaring met het inrichten/ontwerpen van processen en methodieken.

• Je hebt ervaring met het werken in projecten in een dynamische omgeving en met complexe (bancaire) systemen.

• Je hebt een sterke affiniteit met (deels) automatiseren van processen.

• Je hebt kennis van en ervaring met de werkzaamheden van betalingsverkeer

• Je hebt ervaring met LEAN en Agile ontwikkelprocessen, bij voorkeur Green Belt Certificering (of bereid deze op korte termijn te gaan halen)

• Werklocatie: Utrecht Leidseveer, met reisbereidheid naar Geldermalsen.

Interesse?

Stuur een opdrachtgerichte motivatie mee waarin je duidelijk verwijst naar jou specifieke ervaring met de gevraagde expertises.
Geef een indicatie van het gewenst salaris of uurtarief.
Geef duidelijk de beschikbaarheidsdatum en eventuele vakanties aan