Service Manager

Ben jij Service Manager in hart en nieren en breng jij deze zorginstelling naar een hoger niveau?

Als service manager voor deze zorginstelling draag je zorg voor contractmanagement richting externe organisaties, dienstverleningsovereenkomsten met interne stakeholders en ondersteun je projecten. Je bent de aangewezen persoon om de externe verplichtingen zoals SLA's te monitoren en samen met je collega's zorg te dragen voor adequate naleving van de afspraken. De afdeling Informatie en Automatisering heeft de ambitie om vooruitstrevend te zijn en sneller de digitale vertaalslag te gaan maken. Het is wel noodzakelijk dat de kosten voor instandhouding worden gerationaliseerd.

Jij bent de persoon die zorg draagt voor het voeren van een kritische dialoog met leveranciers en advies te geven over Make/Buy beslissingen. Vanuit de dienstverlening maak je afspraken met de interne en externe stakeholders en draag je zorg voor rapportage op basis van de KPI's. Daarbij is het van belang dat structurele oplossingen te bieden over incidentele oplossingen, ondanks het gevoel van urgentie dat door de belanghebbenden gecreëerd kan worden. Je bent in staat om zelfstandig te acteren en de dialoog met verschillende stakeholders te voeren.;

Je bent de aanjager om zorg te dragen dat dit mogelijk wordt door kritisch de dialoog te voeren met leveranciers en te adviseren over “make/buy” beslissingen. In het kader van de dienstverlening van het cluster I&A maak je afspraken met interne en externe stakeholders en draagt zorg voor rapportage op prestatie indicatoren. Daarbij genieten structurele oplossingen de voorkeur boven incidentele oplossingen, ondanks het gevoel van urgentie wat door belanghebbenden gecreëerd kan worden. Je bent in staat hierin zelfstandig te acteren en de dialoog met diverse belanghebbenden te voeren. Voor projecten draag je samen met je collega’s zorg voor beheersing op met name de materiële verplichtingen die vanuit projecten worden aangegaan.

Functie-eisen

Met al deze taken in het achterhoofd is dit wat we van je vragen.

Je hebt ervaring als service manager, je bent voortdurend kritisch richting leveranciers en weet het maximale uit de samenwerking met partners te halen. Je weet daarbij het overzicht te bewaren en te denken vanuit een ketenverantwoordelijkheid. Je bent zelfstandig in staat je werk te sturen en duidelijkheid te creëren naar betrokkenen door helder en duidelijk te communiceren over verwachtingen. Je bent gericht op het verbeteren van processen en resultaten, je bent oplossingsgericht en laat een proactieve houding zien.

Je neemt verantwoordelijkheid en geeft het ook. Je bent analytisch en bent in staat om effectief te communiceren. Je durft onderbouwd nee te zeggen. Daarnaast heb je een HBO werk- en denkniveau