WFM Adviseur Contactcenter trafficking

Voor onze klant zoeken we met spoed een wfm-adviseur/ consultant om in de komende periode te helpen met het verbeteren. Op jaarbasis ontvangt onze klant zo’n 700.000 contacten. Je werkt in een team met 70 collega’s deze staan 24 uur per dag in vier talen klaar om alle klantvragen te beantwoorden. Op dit moment verloopt het proces van forecasten en roosteren nog in excel. En daarmee loopt onze klant tegen de grenzen van de mogelijkheden.

Onze klant wil overgaan op een professioneel planningspakket waarbij de huidige instrumenten die gebruikt worden voor de operationele sturing worden uitgebreid. Bijvoorbeeld door een professioneler dashboard op te zetten – door verschillende bronnen te combineren. Maar ook hoe veel beter gebruik kan worden gemaakt van het contactcenter platform. Als consultant snap je wat er wordt bedoeld als iemand zegt: “we gaan nu blenden” en weet dat functioneel in te richten, en duidelijk uit te leggen aan onze dagstuurders.

Functie eisen

• HBO werk en denkniveau

• Minimaal 5+ jaar ervaring met WFM in een contactcenter

• Coachingsvaardigheden

• Specifiek ervaring met WFM-pakketselectie en Maken van dashboards

• Ervaring met Genesys-Platform (voorheen cic) is een pré

Overige informatie

Locatie

Den Haag

Start

zsm, 36 uur per week

Duur

3 maanden, met optie op verlenging

Recruiter

Raisha Rambharse

Attentie

Indien we verder gaan in de procedure wordt u gevraagd minimaal twee referenties op te geven, waarbij vergelijkbare opdrachten zijn uitgevoerd. De referentie checks zijn een noodzakelijk onderdeel van dit selectie proces.