IT Support Officer - IT Change & Release Manager

IT Support Officer (IT Change & Release Manager)

Functie

Het beheren en continu verbeteren van de Change en Release Management processen, met focus op operational excellence. Je stuurt als procesmanager één of meer medewerkers functioneel aan. Je rapporteert functioneel aan Corporate Service Management (CSM) en je bent samen met het IT Service Managementteam verantwoordelijk voor de inrichting en werking van de IT Service Management processen.

Je werkt afdeling overschrijdend en je coördineert alle werkzaamheden die gerelateerd zijn aan de kwaliteit van de processen. Je zorg voor de organisatie van de processen waar je voor verantwoordelijk bent, de benodigde overlegstructuur, evaluaties, eventuele aanpassingen van het proces en de afstemming met andere processen en lopende projecten.

Naar wie zijn we op zoek?

Je hebt energie voor tien en blijft doorgaan totdat de klus geklaard is want hoe goed alles ook wordt doordacht verbeterpotentie is er altijd. Je voelt je als een vis in het water om continue uitgedaagd te worden en je bemoeit je gevraagd en ongevraagd met zaken die betrekking hebben op jouw werkveld. Je durft zelf beslissingen te nemen, bent wel een teamplayer en behandelt mensen met tact en respect. Je hebt een grote eigen verantwoordelijkheid, bent zelfstandig en je houdt jezelf af en toe een spiegel voor daarnaast vinden anderen het prettig om met jou samen te werken.

Wat ga je doen?

• Je ontwikkelt de kaders en richtlijnen voor de processen Configuration- en ChangeManagement (strategisch, tactisch en operationeel);

• Je monitort de uitvoering van de processen op kwaliteit, effectiviteit en efficiency en zorgt ervoor dat deze processen in lijn zijn met de IT doelstellingen door middel van rapportages/stuurmiddelen;

• Je bent verantwoordelijk voor het opstellen van procesbeschrijving, procedures en werkinstructies, review, toetsen, implementatie binnen IT beheer, de voortgang van de uitvoering en de procesoptimalisatie daarnaast specificeer je de inrichting van de tools die daarvoor nodig zijn

• Je zorgt voor voorlichting, communicatie en training in het proces;

• Je professionaliseert, verbeteren van het Configuration- en Change Management proces (scope en structuur) in overleg met direct betrokkenen;

Vereisten

• Je bent een ervaren change & releasemanager (minimaal 3 jaar relevante ervaring);

• Minimaal een HBO diploma in een relevante studierichting;

• Gecertificeerd ITIL procesmanager en ervaring met Topdesk;

• Je vindt het leuk om collega’s te ondersteunen en te instrueren rondom het change & release proces;

• Ervaring met het analyseren en optimaliseren van testprocessen;

• Je bent in staat structuur aan te brengen in changes & releases;

• Je toont eigenaarschap van de genoemde processen.

Competenties

• Zelfstandig werkend;

• Flexibel;

• Klantgericht communiceren;

• Humor;

• Collegiaal;

• Loyaal;

• Doorzettingsvermogen;

• Resultaatgericht;

• Omgevingssensitief;

• Security bewust.

Inzet is in eerste instantie tot 31-12-2018, waarbij er een kans is op verlenging.

Bij interesse stuur jou CV,tarief en beschikbaarheid door.