Ervaren Procesmanager Configuration- & Life Cycle Management (CM&LCM)

Voor onze klant in de omgeving Groningen zoeken wij een stevige procesmanager CM&LCM die overwicht heeft op zowel de operationele medewerkers als de teammanagers. Als procesmanager CM&LCM zorg je voor het ontwerp, de invoering en de naleving van de IT-serviceprocessen voor Configuration Management en ga je de LCM-board voor zitten en sturen: dit is het gremium om Life Cyle Management op CI’s te plannen en af te stemmen over de keten.

Je komt te werken bij de afdeling voor het technisch beheer van alle centrale ICT-systemen waar gewerkt wordt met ITIL- en BISL-processen.

Als procesmanager ben je verantwoordelijk voor het optimaal laten verlopen van de CM&CLM processen. Je zorgt voor inzicht in de procesvoortgang, stelt prestatie-indicatoren op en rapporteert aan Team Managers en MT. Je zorgt voor optimale samenwerking tussen de verschillende teams in de IV-keten t.a.v. de uitvoering van de IT Service processen. Je acteert vanuit een ITIL/BISL denkkader en stuurt op de samenhang tussen de verschillende ITIL- en BISL-processen.

Als procesmanager CM&LCM ben je verantwoordelijk voor de effectiviteit en efficiëntie van het Service Asset en Configuration Management (SACM) proces. Aangezien de IT dienstverlening enkel succesvol kan zijn als alle relevante informatie betrouwbaar, beschikbaar en actueel is, beschouw je dit als jouw missie.

Onze klant is bezig om Life Cycle Management breed in te zetten. Configuration Management is hiervoor randvoorwaardelijk. Je bent verantwoordelijk voor het succes van Configuration Management en LCM.

Opdracht

• Ontwerpen en inrichten van de CM processen met visie en boven partijen staand

• Managen van de nalveing op het identificeren, beheren van en verantwoorden over alle Service Assets en Configuratie Items (software, hardware, contracten en licenties etc.);

• het onderzoeken, verifiëren van en rapporteren over de integriteit van de CMDB;

• het inzichtelijk houden van de verschillende levenscycli van de CI’s;

• voorzitten van lifecycle management board (verantwoordelijk voor de (continuïteit)planning vanuit beheer);

• het in samenwerking met Incident- en Problem Management vaststellen van de informatiebehoefte bij het verhelpen van verstoringen.

• borgen van de koppeling met de Change en Deployment processen en het nemen van correctieve maatregelen als ongeautoriseerde wijzigingen plaatsvinden (samen met de Change Manager).

Kennis en Ervaring

• HBO/WO werk en denkniveau

• ITIL en BISL gecertificeerd

• Sterke, communicatieve, overtuigende persoonlijkheid

• Doortastend en initiatiefrijk

• Ruime ervaring in het aansturen van het Configuration Management proces in grote IT organisaties.

• Een heldere visie op de inrichting van het proces.

• Ervaring met SACM- en Service Management tooling.