Medior Incident Coördinator

Voor onze klant in de regio Rotterdam zijn wij op zoek naar een Medior Incident Coördinator

Opdrachtomschrijving

Als Incident Coördinator ben je verantwoordelijk voor het aannemen en registreren van verstoringen en meldingen. Je bent het aanspreekpunt voor de geregistreerde incidenten en kunt deze ook koppelen aan onderliggende problemen. Jij bent diegene die de incidenten kan beoordelen en indien nodig ook kan de-escaleren. Jij bent dé persoon die het hele proces in gang zet en bewaakt. Verder kun je je goed staande houden in een dynamische omgeving en kom je gemakkelijk tot de kern van de problemen.
Een Incident Coördinator heeft een divers pallet aan dagelijkse verantwoordelijkheden. Ten eerste beoordeel je de aanvragen en verwerk je deze op de juiste wijze in het systeem, zodat oplospartijen geïnformeerd zijn over de storingen. Wanneer oplospartijen klaar zijn met de werkzaamheden ben je verantwoordelijk om de afhandeling te verwerken in de portalen. Zo ben jij de schakel tussen klant en de oplospartij. Buiten de hierboven beschreven dagelijkse verantwoordelijkheden voel jij eigenaarschap om elke dag een stukje beter in je werk te worden. Dit betekent dat je proactief meedenkt met het verbeteren en signaleren van trends en daar ook met een analyse kunt komen om dit incident uiteindelijk op te kunnen lossen.

Functie eisen en wensen

• Je hebt minimaal HBO werk en denk niveau.

• Minimaal 3 jaar ervaring in een proces management rol.

• Je bent ITIL gecertificeerd ITIL.

• Je bent communicatief sterk, zowel mondeling als schriftelijk.

• Je hebt ervaring met het functioneel aansturen van medewerkers.

• Je bent zeer resultaatgericht, initiatiefvol, inventief en hebt overtuigingskracht.

• Je toont eigenaarschap van het incidentmanagement proces en neemt verantwoordelijkheid in het bepalen van prioriteiten.

• Je kunt goed schakelen en verbinden omdat je zowel de taal van de techniek als die van de gebruiker, management en klant spreekt.

Competenties

• Je hebt ervaring binnen grote IT omgevingen.

• Je beschikt over goede communicatieve vaardigheden.

• Je kunt zowel zelfstandig als in teamverband functioneren.

• Je werkt nauwkeurig en bent analytisch sterk.

• Goede beheersing van de Nederlandse en Engelse taal in woord en geschrift.

Locatie

Regio Rotterdam

Uurtarief

N.O.T.K.

Uren per week

40

Startdatum

Z.S.M.

Periode

3 maanden+ kans op verlenging

Ben jij op korte termijn inzetbaar en heb je interesse in deze opdracht laat dan nu je CV en telefoonnummer achter via deze site om in aanmerking te komen voor deze rol:

Je krijgt van ons altijd een terugkoppeling. Na de hier vermelde sluitingsdatum beoordelen wij elke sollicitatie en geven je een terugkoppeling. Mocht je na 3 werkdagen na de sluitingsdatum niets vernomen hebben bel ons dan even, dan is er mogelijk iets fout gegaan. Omdat kwaliteit bij ons voorop staat vragen wij altijd om meer informatie en ook om referenties. Hou hier s.v.p. rekening mee als je solliciteert. Reacties ontvangen wij graag voorzien van een CV en een korte motivatie op de opdracht.