Service Excellence Manager/Product Owner

Voor een directe eindklant in Rotterdam is Harvey Nash op zoek naar een Service Excellence Manager/Product Owner.

Start: z.s.m.

Duur: 6 maanden

Inzet: 40 uur per week

Opleiding HBO /WO

Heb jij een heldere visie op wat nodig is voor een optimale klantbeleving en vind je het leuk om dit met een team te realiseren?

Wat ga je doen?

Als Service Excellence Manager werken je via de Scrum methodiek en werk je in de rol van Product Owner. Je bent verantwoordelijk voor de optimale klantbeleving bij opdrachtgever.

De klantopdracht "Duurzaam" heeft de opdracht om onze klanten een excellente klantbediening te geven op alle non-commodities; alle (nieuwe) diensten zoals KetelComfort, Toon, zonnepanelen, duurzame warmte oplossingen, die we verkopen. Daarbij gebruiken we een omni- channel benadering, veelal online, aangevuld met ondersteuning via telefoon of chat. De bediening is altijd persoonlijk en gericht op een optimale ervaring en maximale klanttevredenheid. We helpen de klant pro-actief met zaken waar hij zelf nog niet aan gedacht heeft en verrassen op momenten die voor klanten belangrijk zijn.

Je bent verantwoordelijk voor

Ontwikkelen van passende Customer Experience en servicestrategie;

Formuleren en uitdragen van een heldere visie op de klantopdracht waar het team voor staat

Vertalen van wensen en toekomstige ontwikkelingen naar een concreet plan van aanpak;

Identificeren van behoeftes en gedrag van klanten door onderzoek en analyses.

Wat breng je mee?

Je kunt snel nieuwe dingen leren en flexibel mee veranderen in onze dynamische organisatie. Je hebt lef, een hoog energie niveau en een enthousiaste, positieve instelling. Je hebt een duidelijke visie op je vak en je gaat voor datgene waar het bedrijf voor staat.

Daarnaast is het volgende belangrijk

Een afgeronde HBO/WO opleiding;

Minimaal 5 jaar relevante ervaring bijvoorbeeld in rollen binnen het Customer Experience domein en met het bepalen van de service strategie;

Een sterke visie op klantbeleving;

Sterke drive voor resultaten en een stevige dosis business sense, je hebt bewezen duidelijke keuzes te kunnen maken op basis van klantbelang en business waarde;

Sterke analytische en data gedreven affiniteit en skills;

Werkervaring binnen een Agile omgeving (dit is een pre).

Deze opdracht is in te vullen op interim basis. Deta-vast behoort ook tot de mogelijkheden.