Senior Procesmanager

Voor onze klant zijn wij op zoek naar een Senior Procesmanager.

Binnen het cluster IT Servicemanagement wordt op dit moment gewerkt aan het neerzetten van de basis van het proces. Globaal procesmodel is uitgewerkt en wordt ook gevolgd maar dient op onderdelen ook aangepast of nader uitgewerkt te worden.

Werkzaamheden

Als senior procesmanager ben jij eindverantwoordelijk voor het continue en met constante kwaliteit (laten) uitvoeren van ITIL processen en procedures. Jij signaleert operationele knelpunten en doet verbetervoorstellen. Jij wordt primair ingezet op het incidentmanagement proces maar hebt uiteraard feeling met andere processen (b.v. change-, capaciteit- of problemmanagement). Als procesmanager draag jij zorg voor de uitvoering van de vastgelegde processen. Tevens ben jij verantwoordelijk voor de gehele PDCA-cyclus van het (ITIL) incidentmanagement proces. Je hebt regelmatig contact met het operationele lijnmanagement om deze te ondersteunen in de operatie. Dit doe je door bijsturing in het incident management proces en het ontwikkelen van relevante rapportages. Hierbij werk je o.a. nauw samen met de problem- en changemanagers en de Servicedesk.

Taken hierbij zijn

Het continue verbeteren van het Incidentmanagement proces. Sturing en rapporteren aan het management van de organisatie op het versterken van de dienstverlening. Adviseren van het operationele management om proactief incidenten te voorkomen. Functionele begeleiding en coaching van de incident coördinatoren

Eisen

• HBO-WO denkniveau;

• 10 jaar ervaring met ITIL en procesmatig werken;

• Afgeronde HBO-ICT opleiding;

• Certificaat ITIL Expert;

• Ervaring met Agile werken;

• Kanban.

Competenties

• Verandermanagement;

• Goede communicatieve vaardigheden (schriftelijk en in woord);

• Ervaring met kennisoverdracht in de vorm van training en coaching.

Startdatum

7 januari 2019

Einddatum

30 april 2019 optie op verlenging

Inzet

32 uur per week

Tarief

In overleg

Locatie

Assen

Reageren kan nog tot maandag 17 december 2018 12:00 uur door middel van een cv (maximaal 5 pagina's in het Nederlands) in word format en een korte motivatie met vermelding van beschikbaarheid en tarief.

Contactpersoon voor deze opdracht is Rosalinde Goed.