Projectleider Outsourcen Standaard IT diensten

Omschrijving
Onze eindklant is een familiebedrijf waarbij het zwaartepunt van IT ligt bij de infrastructuur (data center, werkplekken, netwerk) en bij de ERP oplossing Infor M3.

In de afgelopen jaren is het netwerk aangelegd, een en het datacenter opgebouwd. Het ICT team (6 personen + IT manager) is nu verantwoordelijk voor 1e lijn, werkplek beheer, systeembeheer (KA), technisch applicatiebeheer en functioneel beheer (met name) van het ERP (van Infor). De samenstelling van het team bestaat uit 2 systeembeheerders, 1 IT architect, 1 technische applicatie beheerder en 2 functioneel applicatie beheerders.

Het is een stabiele omgeving dankzij het beheer door het ICT team. Het ICT team heeft nu vooral aandacht voor de ‘run’ (incidenten, servicerequests op standaard IT diensten: werkplek, printers, wifi, ..upgrades van componenten).

Op dit moment zijn er veel leveranciers maar worden leveranciers maar zeer beperkt gemanaged (geen sturing op SLA's). De gemaakte servicelevels met de business zijn onduidelijk, afstemming vindt niet structureel plaats en rapportage hierover.

Daarnaast zijn er op dit moment nog netwerk componenten die End Of Life zijn (vervanging is niet meer mogelijk is (behalve op best effort), lopen verschillende datacenter/netwerk componenten uit support en hebben we SPOF’s. Daarnaast is afgelopen tijd geen Business Continuity Test uitgevoerd.
Tevens zijn er issues bekend met betrekking tot werkplek (risico's op gebied van veiligheid, administrator rechten).

IT visie
De visie is dat IT maximaal bijdraagt aan de business doelen van onze klant .

De juiste inzet van hedendaags beschikbare technologische oplossingen biedt ze nog heel veel kansen om business processen te digitaliseren en automatiseren. Het huidige ICT team is door de beperkte omvang niet in staat om alle disciplines tot in de punten te beheersen.

Dit leidt er toe dat er een transitie plaats moet vinden “van ICT operatie naar ICT als Regie Organisatie”.
Door standaard ICT taken extern te beleggen bij ICT partners, en te kiezen voor applicaties in Cloud vorm bij leveranciers die actief blijven doorontwikkelen, kan het ICT team zich richten op het helder krijgen van de wensen vanuit de business, en de uitvoering hiervan bij externe partijen beleggen.

Door de bij het ICT team aanwezige kennis van alle mogelijkheden in applicaties nutten we deze maximaal uit. Een DWH/BI platform en Plug&Play Integratie platform zien we als mogelijke enablers.

Dit zorgt ervoor dat we voorspelbaar en betrouwbaar worden in de levering aan de business, slagvaardiger en wendbaarder worden en daarmee meer tempo kunnen maken.

Specifieke doel van deze opdracht
Het doel van dit traject is het ‘outsourcen’ van standaard ICT diensten zoals werkplek, netwerk en 1e lijn ondersteuning bij een zeer beperkt aantal ICT partners. (incl migratie uitwijk-datacentrum een externe locatie)

Dit bereiken van dit doel stelt ICT in staat te focussen op activiteiten die business waarde opleveren.
Voor het team betekent dit het begin van de transformatie van ‘doen’ naar ‘analyseren, coördineren en sturing geven aan (ICT partners)’.
In de huidige situatie zijn 2 systeembeheerders en de IT architect verantwoordelijk voor het uitvoerende werk/hebben hierover diepgaande kennis met betrekking tot opzet & werking
De systeembeheerders normaliter 4 dagen/week bezig met de ‘run’.
Belangrijk element van dit traject is de transformatie van het team.

Beoogde resultaten
Innvolve is voor deze opdracht op zoek naar een “Projectleider Outsourcen Standaard IT diensten”; verantwoordelijk voor het beleggen van het:

1. Beheer van het netwerk

2. Werkplek als dienst gaan afnemen

3. Tijdelijk verplaatsen van de uitwijk naar een extern datacenter. (in feite een sterfhuis constructie vanwege de Cloud strategie voor alle bedrijfsapplicaties)

4. Beleggen van 1e lijn ondersteuning bij werkplek IT partner.

5. Voorstel voor opzet leveranciersmanagement.

De projectleider zal starten met het schrijven en goedgekeurd krijgen van een projectopdracht.

32/26/40u/week behoort tot de mogelijkheden