Customer Service Manager

Als Customer Service Manager ben je verantwoordelijk om het beste uit je team te halen. De organisatie is constant in beweging en je vindt het leuk om hier samen met je team verder aan te bouwen. Je bent ook het eerste aanspreekpunt voor een aantal van onze klanten. Je bewaakt de klantcondities en je stuurt waar nodig hierop bij. Je zal een beperkt deel van je tijd besteden aan de voorbereiding van en de gesprekken met onze verschillende klanten.

Je maakt deel uit van het on site management team en je geeft leiding aan +/- 14 fte. Je komt te werken in een multi-client warehouse waar we enkele toonaangevende klanten bedienen binnen de Tech industrie.

Jouw verantwoordelijkheden

 Het managen van de dagelijkse operatie binnen de afdeling Customer Service. Je zorgt hierbij ook voor de ideale bezetting van de afdeling. Je vindt het belangrijk om je Customer Service Team te ontwikkelen en te coachen.
 Je beheert de overeengekomen klantcondities en je onderhoudt de commerciële contacten met de verschillende klanten. Je neemt de lead in de operationele vergaderingen (Monthly Business Review’s en Quarterly Business Review’s) met onze klanten. Je stelt rapportages en analyses op over de huidige performance. Je maakt deze bespreekbaar met de klanten en rapporteert hier ook intern over naar o.a. de Site Manager.
 Je zorgt voor het continu optimaliseren van de operationele en administratieve proces flows om een zo efficiënt mogelijke afwikkeling van de opdrachten binnen de afdeling te kunnen realiseren.

Jouw competenties en ervaringen

 Je hebt minimaal HBO werk- en denkniveau.
 Je hebt minimaal 5 jaar werkervaring, waarvan 3 jaar recente en succesvolle leidinggevende ervaring in een soortgelijke werkomgeving.
 Je bent een bovengemiddelde MS Office Excel gebruiker.
 Je staat stevig in je schoenen en je bent stressbestendig.
 Uitstekende beheersing van de Nederlandse en Engelse taal in woord en geschrift is een must!
 Je bent oplossing- en resultaatgericht.
 Je bent minimaal 36 uur per week beschikbaar.