Senior Service delivery manager

Startdatum:11-03-2019
Einddatum: 10-09-2019
Aantal uur:36

Voor ACM zijn wij op zoek neer een Senior service delivery manager

Opdracht omschrijving

De afdeling Informatisering en Automatisering (I&A) is binnen de ACM verantwoordelijk voor het leveren van IT-voorzieningen, waaronder kantoorautomatisering, IT-Infrastructuur, gebruikersondersteuning en applicatiebeheer binnen ACM. Voor deze afdeling zijn we op zoek naar een Senior Service Delivery Manager die enerzijds verantwoordelijk is voor service delivery management binnen de afdeling I&A en anderzijds de ACM helpt bij het inrichten van de service delivery management processen. Hiermee beogen we een professionaliseringsslag te maken die ervoor zorgt dat wij een beter te beheren IT omgeving hebben. We willen aan het eind van het project graag ingerichte processen hebben waarbij iedereen binnen het I&A team weet wat zijn of haar taken en verantwoordelijkheden zijn.

Dit betekent dat je voor 50 procent van de tijd verantwoordelijk bent voor het oppakken van Service delivery management taken. Denk hierbij aan het inschatten en uitvragen van behoeftes bij de directies, het managen van de verwachtingen en fungeren als aanspreekpunt bij verstoringen. De andere 50 procent van de tijd besteed je aan het verbeteren van onze service processen.

We verwachten dat je ons vanaf de basis kan helpen bij het professioneel inrichten van Incident-, problem-, change- en release management processen. Je zal de basis die wij hebben liggen in kaart brengen, beschrijven, en samen met het team inrichten en vormgeven. Buiten dat wi streven naar een beter beheersbare IT omgeving, is het ons doel om verantwoordelijkheden te beleggen bij personen, zodat we een betere taak verdeling gaan hanteren. W

at breng je mee

Je bent een Senior Service Delivery manager die ervaring heeft met het vanaf de basis inrichten van service processen (incident-, change-, problem- en releasemanagement. Je hebt pragmatische instelling en heldere communicatiestijl waarmee je stakeholders kan overtuigen en veranderingen op een juiste manier kan overbrengen. Je hebt een klantgerichte aanpak en je stuurt op resultaat. Door de juiste mix van mens- en taakgerichtheid, breng jij het service management proces naar een professioneel level. Je bent een goede coach en kan de teamleden meenemen in veranderingen en draagkracht creëren.

We verwachten

• Bewezen succes als Service (Delivery) Manager in een organisatie waar projectmatig werken centraal staat;

• 7+ jaar werkervaring als Service Delivery Manager;

• HBO werk- , denkniveau;

• Recente kennis van en werkervaring met ITL;

• Ervaring met het inrichten van incident-, change-, problem- en releasemanagementprocessen;

• Prince 2 kennis is een pre.

Eisen

HBO werk- en denkniveau
Aantoonbare werkervaring als Senior Service Delivery manager (5 jaar)
Recente ervaring (2014-heden) met de implementatie van serviceprocessen ( 5 jaar)

Wensen

Ervaring binnen de rijksoverheid
Overtuigingskracht
Visio op Business and IT allignment

Gaarne de eisen en wensen in uw motivatie toelichten. Niet met “ja” of “nee” of “zie CV”, maar middels een korte concrete toelichting.

Hoe dient uw aanbieding verzorgd te zijn
CV in Word-formaat afgestemd op de functie eisen
Motivatie afgestemd op de functie eisen
Beschikbaarheid (wanneer, hoeveel uur per week en eventuele vakantieplannen)
Uurtarief (inclusief reis- en verblijfskosten en excl. BTW)

N.B.
Aanbiedingen op basis van exclusiviteit
Na ontvangst van de aanbieding ontvangt u z.s.m. een reactie, via de mail, telefoon of Freelance.nl