Projectleider Service Now

Inzetduur en inzetdata

zsm tot 22-4-2020

Schaal

13

Locatie

Utrecht

Uur per week

38

Screening nodig? Ja indien ja

B.

Opdrachtbeschrijving

Adviseren van projectleiding over de technische implementatie van ServiceNow en daar eveneens uitvoering aan geven.

Een combinatie van de systemen AC/SC/BP, ondersteunt de bedrijfsvoering van JIVC. Delen uit deze systemen zijn per 14/1/20 end-of-support . Zonder de werking hiervan kunnen incidenten en wijzigingen niet meer automatisch worden geadministreerd. Dit kost zo veel tijd dat de bedrijfsvoering van JIVC snel zal vastlopen en de dienstverlening aan de JIVC-gebruikers ernstig verstoord zal raken.

Het systeem wordt op basis van ServiceNow geconfigureerd om aan te sluiten bij de keuze van de GrIT-partner én om dat dit de marktstandaard aan het worden is voor dergelijke systemen.Operationeel wil zeggen zowel technisch als functioneel inclusief alle communicatie en opleidingen van gebruikers en beheerders. Het systeem biedt daarna de mogelijkheid om aanvullende functies te automatiseren. Denk hierbij aan de minder kritische functies die nu in AC/SC/BP aanwezig zijn functies waardoor de JIVC dienstverlening en/of administratie en besturing daarvan wordt geoptimaliseerd.

Eisen

• 10 jaar aantoonbare werkervaring met technische implementaties ITSM.

• 10 jaar aantoonbare werkervaring met Prince2.

• 5 jaar aantoonbare werkervaring met 2 verschillende toonaangevende IT Service Management Tools.

• 5 jaar aantoonbare werkervaring met Agile/Scrum en Lean Six Sigma.

• minimaal een HBO opleiding.

Wensen

• bij voorkeur aantoonbare ruime ervaring met migraties van HP Asset en Service Centre naar ServiceNow.

• bij voorkeur aantoonbare werkervaring en uitstekende kennis van projecten rond IT Service Management/ Servicedesk processen, tooling, verbetering, transitie, transformatie en training.

• bij voorkeur aantoonbare werkervaring met HP asset en Service Centre.

• bij voorkeur aantoonbare werkervaring met ServiceNow.

• bij voorkeur ITIL v3 gecertificeerd.

• bij voorkeur ervaring met inrichten en implementeren van Service Management processen .

Competenties

• coördinerende vaardigheden/helicopterview

• communicatief vaardig

• sociaal vaardig

• verbindende persoonlijkheid

• denken vanuit business behoeften

• discussies op hoog technisch niveau begrijpen en daarin goed beargumenteerde besluiten kunnen nemen

• besluitvaardig

• ondernemende houding