Procesmanager

De opdracht duurt van 25-04-2019 tot 30-09-2019

Ga jij naar je werk om impact te hebben en haal je energie uit het realiseren van ambitieuze doelstellingen in een complexe, snel veranderende werkomgeving?
Wij zijn op zoek naar een klantgerichte innovator voor de functie van Procesmanager.
Het Procesmanagement team is ambitieus en werkt met een zeer gedreven groep collega’s aan het voorbereiden van de zakelijke procesketen op een toekomst waarin klanten en onze duurzaamheidsambitie centraal staan. Onze uitdaging is deze omslag te realiseren met behoud van uitstekende en betrouwbare operationele en financiële resultaten.
Bouw jij mee aan onze toekomst?
Procesmanagement werkt vanuit de visie dat uitstekende procesresultaten behaald worden door verantwoordelijkheid te nemen voor het eindresultaat en op dagelijkse basis intensief samen te werken met onze collega’s uit de service operatie, planning, sales en marketing. Een stabiel en voorspelbaar proces biedt ruimte om te innoveren.
Teamleden hebben een primair aandachtsgebied binnen de procesketen (bijvoorbeeld klant worden, factureren of betalen) met de bijbehorende verantwoordelijkheid voor het procesresultaat en risico beheersing. Daarnaast werken zij aan het automatiseren van onze kernprocessen, het verbeteren van onze NPS en de (digitale) innovatie die nodig is. In aanvulling hierop zijn wij een Zakelijke Markt recentelijk gestart met het verkennen van mogelijkheden op het gebied van robotisering. Dit alles heeft één groter doel: onze klanten nóg beter kunnen bedienen terwijl we tijd en ruimte krijgen om te kunnen investeren in de energietransitie. We zoeken de komende (tijdelijke) periode versterking bij de verdere uitvoering en implementatie van robotisering in onze organisatie. Hierbij kan je denken aan werkzaamheden als het (mede) helpen selecteren van geschikte processen voor robotisering en het zelfstandig robotisering van enkele processen in UIpath. Daarnaast is een belangrijke taak het helpen verhogen van kennis- en skillniveau, zodat we na jouw vertrek zelfstandig verder kunnen met robotisering en de bijbehorende software.
In het procesmanagement team werk je dus zowel aan de resultaten van vandaag als aan de veranderingen die onze toekomst bepalen. Van een interim procesmanager verwachten we dat je overtuigend sturing geeft aan beide aspecten. Je bent hierbij een inspirerend en richtinggevend voorbeeld bent voor je directe collega’s en de rest van de organisatie.

Verantwoordelijkheden

• Verantwoordelijk voor het (mede) opzetten en uitvoeren van robotisering binnen Zakelijke Markt, passend binnen het geldende risico framework

• Verantwoordelijk voor het bijdragen aan een step change in de NPS en online transitie van zakelijke klanten.

• Verantwoordelijk voor het changeproces en de implementatie van proces- en systeemveranderingen in de operatie.

• Verantwoordelijk voor kennisborging en kennisdeling.

Je profiel

Wij zoeken een interim procesmanager die door ervaring en persoonlijkheid een natuurlijke aanjager is voor ons team op het gebied van robotisering. Je bent in staat snel processen te doorgronden tot de kern en vast te stellen of en hoe robotisering hier en bijdrage in kan leveren. Je hebt ervaring in het opzetten en implementeren van robotisering bij andere organisaties. Hierbij is het zaak dat je je directe collega’s op weg helpt door zelf processen te robotiseren en je collega’s te coachen bij het gebruik van de software. Daarbij is het uiteindelijke doel dat je collega’s hier zelfstandig hiermee aan de slag zullen gaan en blijven. Je bent kritisch en gedreven in het leveren van steeds betere prestaties voor onze klanten. Belangrijke competenties voor deze functie zijn: probleemanalyse, effectiviteit in een complexe organisatie en resultaat- en klantgerichtheid. Je zet persoonlijk leiderschap in om stakeholders te overtuigen van de verbeteringen die nodig zijn om onze ambitie te realiseren.
Wij zijn een dynamische omgeving en sterk in ontwikkeling, je kan goed omgaan met dynamiek en je bent in staat de organisatie te helpen veranderen.

We vragen

• Minimaal 5 jaar relevante werkervaring

• Aantoonbare ervaring in het behalen van goede operationele resultaten door het verbeteren van processen middels robotisering

• Je opereert fact based en bent in staat verbeteringen te identificeren op basis van data en process analyse

• Ervaring met robotiseringssoftware van UIPath is noodzakelijk, ervaring met SAP is een pré

• HBO/Academisch niveau verkregen door opleiding of ervaring

• Verbaal sterk in woord en schrift

• Een gebalanceerde persoon die een goede combinatie van vaardigheden kan inzetten om de inhoud goed over te brengen naar de organisatie en steun te krijgen voor verbeteringen.

Graag ontvangen we jouw motivatie en je CV.