Manager KCC

Standplaats

Delft

Startdatum

08-05-2019

Einddatum

07-05-2020

Tijdelijk dienstverband

Ja

Uren per week

36

Functie

Voor een non-profit organisatie in Delft zoeken we een Teamleider KCC.

De duur van de opdracht betreft 12 maanden met optie tot verlenging. De opdracht is voor 36 uur per week.

Bedrijfscultuur

Delft, een stad van contrasten. Tot ver in het buitenland beroemd om de prachtige, historische binnenstad (en om Delfts blauw). Maar ook om innovatieve kenniscentra als de TU, TNO en Deltares. Een stad van monumenten en experimenten. Delft heeft een rijke historie én is, mede door tienduizenden studenten, jong gebleven. De jongste oude stad van Nederland. Vernieuwing is al eeuwenlang onderdeel van het DNA van Delft. Ook vandaag kijkt de stad reikhalzend uit naar morgen. Het bepaalt de agenda van het bestuur en de gemeentelijke organisatie. Spraakmakende infrastructurele projecten, sociale en bestuurlijke vernieuwing. De organisatie omarmt nieuwe inzichten en creatieve oplossingen.

Functiebeschrijving

De afdeling bestaat uit 60 medewerkers en er zijn 3 senioren. Het werkveld van de afdeling is zeer divers van aard. Binnen Team Instroom bevindt zich de frontoffice waar de intake plaatsvindt van uitkeringen, de Bbz (besluit bijstandsverlening zelfstandige), de dak- en thuislozenopvang, inkomensvoorziening en Front-officetake Schuldhulpverlening. In het Team Beheer (backoffice) vallen taken als beoordeling aanvragen van bestaande klanten, beheer lopende uitkeringen, Verhaal en terugvordering, Bijzondere bijstand, urgente noden, backofficetaken Schuldhulpverlening en de wet op de Lijkbezorging.

Opdrachten komen uit het Cluster Samenleving. We hebben veel samenwerkingspartners waar soms bedrijfsprocessen gedeeld worden (re-integratie bij Werkse, sociale recherche en Delft Support). Veel van het werk doen we voor kwetsbare mensen in Delft, dat vraagt om voldoende aandacht.
Gezien de aandachtspunten die zijn geconstateerd, is er urgentie om op korte termijn de sturing te verbetering en de span of control van het afdelingshoofd te verkleinen. Iemand die ook zorgdraagt voor het implementeren van de nieuwe werkwijze, processen, projecten en iemand die oog heeft voor dienstverlening en bedrijfsvoering.

Als Teamleider Financiële Winkel bouw je mee aan een bedrijfscultuur waar aandacht is voor uniformiteit en eenduidige uitvoering. Je hebt vooral aandacht aan de ontwikkeling van medewerkers en de kwaliteit van de geleverde dienstverlening. Dit betekent dat je met medewerkers persoonlijke resultaatgerichte afspraken maakt en deze bewaakt. Je monitort de afspraken binnen het team en behoudt het overzicht op de werkvoorraad. Je signaleert knelpunten en rapporteert aan het afdelingshoofd. In voorkomende situaties geeft je leiding aan projecten.

Daarnaast bevorder en bewaak je samenwerking met de verschillende afdelingen en externe stakeholders.

De exacte taakverdeling vindt plaats in overleg met het afdelingshoofd.

Jouw profiel

• Je hebt minimaal HBO+ werk- en denkniveau;

• Je hebt minimaal vijf (5) jaar aantoonbare werkervaring als een teamleider of afdelingshoofd van een gemeentelijk KCC (Klant Contact Center), of vergelijkbare frontoffice;

• Je hebt minimaal vijf (5) jaar aantoonbare werkervaring met (personeels)management;

• Je hebt minimaal drie (3) jaar aantoonbare werkervaring met de processen en systemen rondom Schuldhulpverlening, Bijzondere bijstand e.d.;

• Je hebt aantoonbare werkervaring met en kennis van (producten uit) het taakveld zoals Schuldhulpverlening, Bijzondere bijstand e.d.;

• Je hebt aantoonbare werkervaring met integraal werken met betrekking tot multiproblematiek;

• Je hebt aantoonbare kennis van bijbehorende wet- en regelgeving;

• Je hebt aantoonbare kennis van en werkervaring met de Wet Gemeentelijke Schuldhulpverlening en de NVVK richtlijnen.

Competenties

• Stressbesteding;

• Doelgericht;

• Empathisch;

• Teamplayer;

• Uitstekend sociale en dienstverlenende vaardigheden;

• Enthousiasme en durf;

• Samenwerken;

• Omgevingsbewustzijn;

• Resultaatgerichtheid.

Verdiensten

Het bruto maandsalaris ligt tussen de € 6.000,- en € 7.000,- [36 uur], of een max uurtarief van € 90,- voor de ZZP'ers onder ons, afhankelijk van opleiding en ervaring.

Solliciteer direct

Word je enthousiast van deze opdracht? Solliciteer dan snel, dit kan tot en met 29 april 2019.

De interviews zullen plaatsvinden op 3 mei 2019, tussen 09:00 – 13:00 uur. Gelieve hier rekening mee te houden.

Voor vragen Johan Boekhoudt.