Conversatie Specialist

Voor onze directe eindklant in Rotterdam is Harvey Nash op zoek naar een Conversatie Specialist.

Startdatum: 3 juni 2019

Duur: 7 maanden

Inzet: 40 uur per week

Vind jij het leuk om te schrijven voor chatbots? Ontwikkel, test, analiseer en optimaliseer je graag conversational flows? Ben jij een uitgesproken ambassadeur op het gebied van conversatie designs? Dan zijn wij voor onze klant op zoek naar jou!

Als Conversatie Specialist ontwerp je dialogen die mensen en chatbots natuurlijk met elkaar laten praten. En realiseer je zo optimaal functionerende conversatie flows die de klant ondersteunt in haar contact met de klanten en bezoekers.

Je bent de spil rondom alle chatbot content. Je creëert nieuwe conversaties op basis van nieuwe content initiatieven vanuit de organisatie en de collega contentmanagers.

Je gaat actief op zoek naar thema's en klantvragen die nog niet goed worden weergegeven in de chatbot, komt met oplossingen en voert deze met behulp van de software op het chatbot platform uit. Je rapporteert over de voortgang van werkzaamheden aan collega's en/of leidinggevende en draagt vakinhoudelijke en procesmatige kennis over aan collega's in andere teams.

Wat ga je verder doen als Conversatie Specialist?

* Copy/content creëren voor chatbots.
* Adviseren (waar mogelijk) over nieuwe conversaties en inzet mogelijkheden van de chatbot.
* Problemen in de planning en/of processen signaleren.
* Meedenken/adviseren over richtlijnen betreft conversational design.
* Conversational design werkzaamheden plannen, coördineren en uitvoeren.
* Ontwikkelingen in het vakgebied nauwgezet bijhouden en op inspelen.

Wat zien wij graag terug in jou?

* Je hebt HBO werk- en denkniveau en aantoonbare werkervaring op het gebied van Conversatie Design.
* Ervaring met Conversatie systemen bijvoorbeeld voorkeur CX is een pre.
* Je hebt affiniteit met conversational design en customer experience.
* Je hebt gevoel of zelfs liefde voor taal.
* Je hebt een groot empatisch vermogen en kan je als geen ander verplaatsen in de gebruiker.
* Je werkt graag met veel verschillende teams\afdelingen samen.
* Je bent analytisch/cijfermatig sterk.
* Je bent pragmatisch en resultaatgericht, nieuwe inzichten werk je snel praktisch uit.
* Je beheerst de Nederlandse taal uitstekend en spreekt ook Engels.