Specialist WFM

Het WFM team bestaat uit Forecasting, Planning en Roostering en Traffic en is verantwoordelijk voor de optimale afstemming tussen capaciteit, bezetting en werkstromen. Hierin zitten momenteel: 2 Forecaster, 2 Medewerkers Planning & Roostering en 4 Trafficers.
De Specialist WFM coördineert de werkzaamheden op het gebied van planningsvraagstukken en capaciteitsmanagement. De Specialist WFM draagt er zorg voor dat het team de juiste vertaling maakt van de forecast naar een optimale bezetting en roosters. De Specialist WFM is aanspreekpunt voor het management op het gebied van planning en traffic en houdt continu rekening met de wensen en behoeften vanuit de kanalen, het management en de burger/ondernemer om alle dienstverlening doelstellingen te behalen en te overtreffen. Er wordt structureel overleg gepleegd met bijvoorbeeld management, P&O en het team Leren & Ontwikkelen. De Specialist WFM legt verantwoording af aan de Manager Operations Support.

Werkzaamheden
De Specialist WFM opereert als spin in het web binnen het WFM planningsteam en draagt daarbij zorg voor onder andere:

• Het coördineren van werkzaamheden en is inhoudelijk een aanspreekpunt voor de medewerkers Planning & roostering en Traffic

• Het opstellen van werkafspraken (werkinstructies, deadlines, processen)

• Het begeleiden van de weekstarts Lean en zorgdragen voor continue verbeteren binnen de wfm cyclus en het coördineren van de planningswerkzaamheden: Te denken valt aan uniforme, efficiënte en effectieve werkwijzen en operationele resultaten. Het stellen van prioriteiten aan de uitvoering van de plannings werkzaamheden binnen het wfm team

• Het geven van input voor de Plannings-Voortgangs- en Beoordelingsgesprekken

• De inzet van medewerkers voor alle kanalen en werkstromen

• Middellange en korte termijn capaciteitsplanning

• Het opleveren van de roosters op basis van de forecast

• Het zelf inspringen waar nodig bij forecasting, planning, roostering of trafficing

Eisen

• Je beschikt minimaal over een HBO werk- en denkniveau.

• Geef in maximaal 1 pagina aan waarom jij de meest geschikte kandidaat bent voor deze opdracht.

• Je hebt senior expert ervaring hebben in het WFM proces bij +600 fte (850 koppen) organisatie

• Je hebt minimaal 1 jaar relevante ervaring met coördineren van plannings- en trafficwerkzaamheden als in een dynamische omgeving

Wensen:

• Je geeft advies op IT Tools doorontwikkeling

• Je hebt minimaal 1 jaar aantoonbare ervaring met werken met Lean en COPC.

• Je hebt aantoonbare ervaring, kennis en affiniteit met Dienstverlening

Is dit een opdracht die bij jou past en voldoe je aan de eisen?
Dan ontvangen we graag voor maandag 3 juni om 17:00 uur je CV (maximaal 5 pagina’s) en 2 referenties met naam, organisatie, email en telefoonnummer. Wij gaan ervan uit dat jouw aanbieding exclusief is.