Teamlead Customer Service

Voor mijn opdrachtgever in Hoofddorp ben ik per 15 juli tot einde van het jaar (optie verlenging) op zoek naar een Teamlead Customer Service voor 28 of 32 uur.

• organiseren, regelen dagelijkse gang van zaken; (waar nodig) plannen en verdelen van werkzaamheden

• toezien op en bevorderen van voortgang werkzaamheden en accurate vastlegging van contacthistorie/-informatie in de systemen

• ondersteunen en begeleiden van medewerkers, verstrekken van opdrachten, instrueren over wijze van aanpak, beantwoorden van vragen, overdragen van kennis en inzicht

• actief meewerken aan uitvoering van CS werkzaamheden

• beoordelen uitvoering van werkzaamheden door medewerkers / teamresultaten in kwalitatief en kwantitatief opzicht (sales en service) en indien nodig bijsturen

• ingrijpen bij / opheffen van zich voordoende onvolkomenheden en problemen, behandelen van complexe vraagstukken

• overleggen met opdrachtgever over gang van zaken en bijzonderheden

• signaleren van potentiële problemen door het opvolgen van strikte procedures

• ondersteuning bieden bij het implementeren van nieuwe producten, processen en procedures

• operationele afhandeling van landelijke campagnes zoals het benaderen van klanten, de vastlegging/verwerking van opt outs en nasturen van vouchers

• signaleren van optimalisatie mogelijkheden (processen, systemen) en aanzetten tot implementatie hiervan in betreffende (agile) teams.

• uitvoeren van (tijdelijke) taken, projecten

• motiveren en stimuleren van medewerkers

• signaleren van afwijkingen in de kwaliteit van de uitvoering van individuele medewerkers