Service manager

Startdatum: 15-08-2019
Einddatum: 31-01-2020 (met optie op verlenging)
Aantal uur: 36
Locatie: Den Haag
Uiterlijke indieningsdatum van uw profiel en motivatie: 2-07-2019

Voor Logius zijn wij op zoek naar een Service manager

Opdracht omschrijving

Je bent als Service Manager verantwoordelijk voor de levering van de producten en diensten bij Logius. Tevens ben je het aanspreekpunt voor afnemers en leveranciers van de dienstverleningsketen. Je behartigd de belangen en overziet het grote geheel met de volgende uitgangspunten:

• De voortgangsbewaking, kwaliteitsborging, prioritering, e.d. voor de levering van diensten volgens de afspraken in SLA’s en DAP’s met afnemers en leveranciers
  (intern/extern) binnen de keten bewaakt;

• SLA’s en DAP’s met leverancier en afnemers binnen de keten zijn opgesteld en zo nodig vernieuwd;

• De impact over de invoering van ICT-processen (risico’s, kosten, investeringen, randvoorwaarden, normen, veranderingsvermogen, e.d.) wordt bepaald en hierover
  geadviseerd;

• Scenario’s, alternatieven, oplossingen en modellen voor de dienstverlening mede ontwikkeld en geïmplementeerd;

• Afnemers (intern & extern) dienstverlening vraagstukken zijn gecoördineerd en afgestemd met leverende teams en/of leveranciers;

• Dienstverlening prestaties (aan de hand van management rapportages, team levering rapportages en meetresultaten van leverancier) bewaakt, geëvalueerd,
  verbetervoorstellen geïnitieerd en gecoördineerd;

Dienstverlening binnen de productketen

• Scenario’s, alternatieven, oplossingen en modellen voor de dienstverlening zijn ontwikkeld (meerjarig);

• Producten en diensten zijn volgens SNO/dienstbeschrijving geleverd binnen de keten en ontwikkelen mee naar aanleiding van de vraag uit de keten;

• Procesmaatregelen ter verbetering van effectiviteit, efficiency of de kwaliteit van de dienstverlening zijn gesignaleerd en hierover advies uitgebracht;

• Dienstverlening binnen de keten van een product (klant- leverancier(s) – interne organisatie) is zowel intern als extern afgestemd en onderhouden;

• Input voor meerjarige- productplannen, aansluitplannen en beheerplannen;

• De kwaliteit en voortgang van de dienstverlening is periodiek gerapporteerd en hierover afgestemd binnen de keten.

Eisen

• 5 jaar Ervaring in soortgelijke rol.

• Afgeronde HBO opleiding met academische werk en denkniveau.

• Certificaten: ITIL, Agile en SAFe.

• Kennis en ervaring met service (delivery) management.

• Brede (theoretische) kennis van en ervaring met ITIL, Agile, DevOps en SAFe.

• Brede (theoretische) kennis van en inzicht in ICT-landschap Rijksoverheid en de markt.

• Ervaring met financiële kant van servicemanagement.

Wensen

Competenties

• Je bent pragmatisch en houdt van dynamiek in je werk

• Je kunt goed zelfstandig opereren en bent tegelijkertijd graag onderdeel van een team betrokken professionals

• Je beschikt over de nodige overtuigingskracht.

Overig

• Je hebt een uitstekend analyserend vermogen en een groot gevoel voor werk in een politieke context.

Gaarne de eisen in uw motivatie toelichten. Niet met “ja” of “nee” of “zie Cv”, maar middels een korte concrete toelichting. De eisen dienen ook zichtbaar terug te lezen te zijn in uw Cv.

Hoe dient uw aanbieding verzorgd te zijn
CV in Word-formaat afgestemd op de functie-eisen
Motivatie afgestemd op de functie-eisen en geboortedatum en woonplaats.
Beschikbaarheid (wanneer, hoeveel uur per week en eventuele vakantieplannen)
Uurtarief (inclusief reis- en verblijfskosten en excl. BTW)

N.B.
Aanbiedingen op basis van exclusiviteit
Na ontvangst van de aanbieding ontvangt u z.s.m. een reactie, via de mail, telefoon of Freelance.nl