People manager / team manager

Als manager van de lokale ondersteuning ben je verantwoordelijk voor aansturen van 6 personen en het leveren van de beste ondersteuning in de Office & Retail IT-services op de genomineerde kantoorlocaties, winkels en andere mobiele werkkrachten. Als people manager ben je betrokken bij de mensen om je heen om het team uiteindelijk verder te ontwikkelen. Je bent verantwoordelijk voor de snelle levering van afleveringen en uitvoering van verzoeken. Je stuurt de organisatie aan om proactieve ondersteuning te bieden aan de medewerkers en je ondersteunt ter plaatse bij de uitvoering van verschillende projecten. Daarnaast ben je verantwoordelijk voor de klanttevredenheid met betrekking tot de diensten die jouw team levert. Omdat Office & Retail IT Services 24x7 ondersteuning biedt, maakt deze rol deel uit van het team van Managers On Duty dat betrokken is bij escalaties buiten kantooruren.

Over het bedrijf
Als communicatieprovider biedt deze organisatie klanten het beste aan entertainment, mobiele telefonie, vaste telefonie en internet. Met de producten en diensten inspireert het bedrijf mensen, bedrijven en de samenleving om contact te maken. Of dat nu onderweg, thuis of op het werk is. Met meer dan 8.000 medewerkers is de organisatie vol energie, ambitieus en maatschappelijk betrokken. Met voor ieder veel ruimte om zich te kunnen ontwikkelen en kansen te benutten.

Over de functie

Belangrijke verantwoordelijkheden en besluiteigendom

• Beheer van de afdeling Lokale Ondersteuning;

• Resourceplanning en toewijzing;

• Ondersteuning bij het incident- en probleemproces om overeengekomen serviceniveaus te bereiken;

• Ontwikkeling van relevante expertise en competenties binnen de afdeling;

• Afstemming (processen) met Service Desk-afdeling.

Kerncompetenties, kennis en ervaring

• Ervaring met het beheer van Enterprise Support-organisaties;

• Ervaring met Office en Retail IT-ondersteuning;

• Project- en procesmanagementvaardigheden;

• Sterke leiderschapsvaardigheden: In staat om werknemers te inspireren om de klant te helpen op de best mogelijke manier.

Voldoet aan het ORIT-leiderschapsmodel

• Inspireert en coacht: coacht zijn team (s), inspireert hen en heeft organisatorische gevoeligheid;

• Krijgt resultaten: resultaatgericht, besluitvorming en samenwerking;

• Initieert en stuurt op continue verbeteringen: heeft visie, kwaliteitsgericht initiatief;

• Klant- en marktfocus: Heeft een sterke klant- en marktfocus en heeft bewustzijn van de omgeving;

• Persoonlijk leiderschap: integriteit, verantwoordelijkheid en zelfbewustzijn.

Moet technische / professionele kwalificaties hebben

• Uitgebreide (mensen) managementvaardigheden;

• Kennis van IT-ondersteuning en ondersteuning op de vloer;

• Sterke verbale en schriftelijke vaardigheden in Nederlands en Engels;

• 3-5 jaar ervaring in vergelijkbare / gerelateerde rol;

• HBO + opleidingsniveau in de ICT-domein.

Arbeidsvoorwaarden
Fulltime heeft de voorkeur, 32 uur is bespreekbaar;

Werktijden

8.00 tot 17.00 uur;

Locatie

Utrecht Centraal.