Productowner Klant Contact Systeem

(Sluitingsdatum: 26-07-2019 om 08:00 uur) Er is een vacature Productowner Klant Contact Systeem in Amstelveen. We zijn op zoek naar een productowner voor het nieuw in te richten Klant Contact Systeem (KCS), waarbij wordt gekeken naar telefooncentrale, omnichannel ondersteuning, kennisbank en CRM voorziening om klantbeeld te vergaren.

U krijgt van ons altijd een terugkoppeling. Na de hierboven vermelde sluitingsdatum beoordelen wij elke sollicitatie en geven u een terugkoppeling. Als wij uw CV selecteren vragen wij altijd om meer informatie, vaak ook om referenties. Zorg ervoor dat u altijd 1 of 2 referenties gereed hebt.Reacties ontvangen wij graag voorzien van een CV in word-formaat en een korte motivatie. Als u geselecteerd wordt vragen wij u altijd om een aanvullende, zeer specifieke, motivatie te schrijven om de kans op succes zo groot mogelijk te maken.

Functieomschrijving

Startdatum

01-08-2019

Einddatum

30-06-2020

Optie op verlenging

Ja

Aantal uur per week

32

Sluitingsdatum

26-07-2019 om 08:00 uur 

We zoeken een Productowner Klant Contact Systeem voor gemeente Amstelveen. Het programma Digitale Transformatie is dringend op zoek naar een Productowner voor het nieuw in te richten Klant Contact Systeem (KCS), waarbij wordt gekeken naar telefooncentrale, omnichannel ondersteuning, kennisbank en CRM voorziening om klantbeeld te vergaren.

Je hebt heeft de volgende taken:

• Inrichting van de rollen product owner en beheer KCS

• Opzetten KCS implementatie, inclusief begeleiding aanschaf KCS

• Begeleiden pilots in gehele gemeente voor modernisering klantcontact en bereikbaarheid

• Inrichten webcare en chat

Functie-eisen

• Minimaal 8 jaar werkervaring waarvan tenminste 5 jaar als projectleider ICT projecten. 

• Gewerkt met inrichting klantcontact systemen in gemeentelijke organisatie. 

• Ervaring met Avaya of Mitel. 

• HBO werk- en denkniveau, of hoger.

Wensen

• Gewerkt als ICT projectleider gemeentelijke ICT projecten.

• Ervaring waarbij klantcontactsysteem is gekoppeld aan zaaksysteem.

• Werkervaring bij een middelgrote gemeente van minimaal 100.000+.