Coordinator Servicedesk
Details
- Status:
- Gearchiveerd
- Publicatiedatum:
- 10-8-2019
- Weergaven:
- 111
- Reacties:
- 8
- Op locatie:
- Schiedam
- FTE:
- 36 uur per week
Opdrachtomschrijving
Kennis;
Uitstekende kennis van Topdesk, Corsa, MS 365, Windows 7 en 10
Kennis van ITIL vs3
Goed inzicht in de functionele en technische mogelijkheden van Microsoft/Office365 en ervaring met implementatie, beheer en gebruikersadoptie
Bekendheid met de Gemeentelijke structuren, processen en stakeholders is een pre
Beschikbaarheid op zeer korte termijn
Coachende vaardigheden om medewerkers relevante kennis en ervaring bij te brengen
Opleidingsniveau HBO
Vriendelijk, open, uitstekende contactuele eigenschappen en senioriteit
Werkzaamheden;
· Vormgeving servicedesk
· Herinrichting taken, verantwoordelijkheden en bevoegdheden
· Aansturen medewerkers servicedesk
· Planning w.o. dispatching inregelen
· Rapportages
o Maand rapportage openstaande meldingen applicatiebeheer
o Maand rapportage openstaande meldingen systeembeheer
o Weeklijsten voor openstaande meldingen systeembeheer
· Verzorgen van de bestellingen t.a.v. mobile devices etc.
· Contacten onderhouden met leveranciers
· Contacten met interne teamleiders i.v.m. verbeteringen van de dienstverlening