ITIL Procesmanager

Onze opdrachtgever heeft de keuze gemaakt om de ketenregie over onze ICT-processen in eigen organisatie te gaan beleggen. Men kent een breed palet aan oplosgroepen en leveranciers, waarvoor zij de wens hebben hier een strakkere regie over te kunnen voeren. Tevens is men trots op haar resultaten aangaande security en wil deze positie nog verder versterken. Dit alles om de business maximaal te kunnen bedienen en de continuïteit van hun diensten verder te waarborgen. Als onderdeel van deze ambities zijn zij per omgaande zoekende naar een ervaren operationeel ITIL Procesmanager ICT.

Als Operationeel ITIL Procesmanager ICT bewaak je continu de voortgang en de kwaliteit van de op te leveren resultaten binnen het incident- , problem- , change- en configuratieproces binnen de IT organisatie. Je hebt een dagelijks coördinerende rol naar de diverse interne en externe oplosgroepen. Je doet gerichte interventies in de keten van levering om de leverstroom naar de business goed op gang te houden. Vanuit je ervaring en enthousias-me voor je rol kom je regelmatig met verbetervoorstellen voor jouw processen. Structurele kwesties kaart je aan met de betrokkenen; je maak concrete verbeterafspraken en zorgt dat die geborgd worden. Belangrijk onderdeel van je rol is de resultaten binnen jouw processen ook periodiek te vertalen in heldere managementrapportages.

Als Procesmanager ICT werk je nauw samen met de servicedesk, functioneel consultancy, Manager Ops en de diverse (interne) oplosgroepen. Je rapporteert primair aan Manager Operations ICT.

Persoonlijkheidsprofiel

• HBO/ WO werk en denkniveau

• Minimaal 5 jaar werkervaring in de ICT

• Waarvan minimaal een jaar werkervaring in een vergelijkbare functie

• Uitstekende kennis van Nederlandse en Engelse taal in woord en geschrift

Enthousiaste, stevige hands-on man/vrouw die energie krijgt van de dynamiek die operations met zich meebrengt; je bent zelfstandig, resultaat en oplossingsgericht, politieke sensitief, communicatief vaardig, flexibel en stressbestendig.

Verantwoordelijkheden

• Verantwoordelijk voor de aansturing/ monitoring/ coördinatie van de volledige keten aangaande operationele ITILv3-processen Incident-, Configuratie (CMDB)-, Problem- en Changemanagement en waar nodig (her-) inrichting van deze processen met de diverse betrokkenen.

• Het vervullen van de procesrollen (Major) Incident Manager, Problemmanager en Changemanager

• Voorzitten en verslaglegging diverse meetings vanuit de genoemde processen (Operationeel overleg, CAB-meeting, Post Mortem etc)

• Verdere inrichting en functioneel beheer Topdesk

• Inrichten en periodiek (wekelijks & maandelijks) opstellen managementrapportages

• Reviewen en bewaken SLA & DAP afspraken diverse leveranciers

• Opstellen & onderhouden PDC ICT