UX Researcher

Voor ons team in Amsterdam zoeken wij een UX Researcher.

Als UX researcher ben je de go to person voor onderzoeksvraagstukken, zowel op (product)strategisch, tactisch als operationeel niveau. Dit betekent in de praktijk dat je bijvoorbeeld te maken krijgt met exploratieve vraagstukken, het valideren van een eerste idee of concept, of het testen van een concreet prototype. Je pakt vragen op die binnenkomen bij Customer and Digital Experience (CDX), maar gaat zelf ook actief op zoek naar vragen die leven in de organisatie en waarvan jij vindt dat ze onderzocht moeten worden. Jij bepaalt vervolgens welke onderzoeksopzet hier het beste bij past. Je kijkt hierbij natuurlijk kritisch naar óf, hoe en wanneer dit onderzoek moet worden uitgevoerd. Je creëert inzichten waar teams mee aan de slag kunnen en deelt de resultaten van je onderzoek met collega’s, o.a. via ons interne inzichtenplatform. Naast dat je zelf onderzoek uitvoert, zijn ook anderen (denk aan UX Designers en hun scrum teams) met jouw hulp in staat om zelf onderzoek te doen. Hierbij kun je anderen coachen en inspireren tot het doen van (zo goed mogelijk) onderzoek.

Als UX researcher werk je in een team met twee andere ervaren UX researchers, waarbij het team aan alle onderwerpen binnen CDX werkt. In ons team heeft iedereen een eigen focus op een aantal van deze onderwerpen, denk bijvoorbeeld aan hypotheken, beleggen, verzekeren, betalen. Voor het doen van onderzoek is er o.a. het interne UX Lab en een klantpanel waar je gebruik van kunt maken en werk je samen met designers en andere researchexperts.

Als team streven we ernaar dat iedereen binnen de organisatie klantgerichte keuzes maakt. We hebben als team autonomie in de manier waarop we dit bereiken. Hierdoor zijn we steeds meer bezig met design thinking en onderzoek doen in verschillende soorten design thinking sprints. Daarnaast maken we als team de afweging met welke onderzoeken we oppakken, rekening houdend met welke onderzoeken het meeste impact kunnen maken voor de klant en voor de bank.

WO-/HBO-denkniveau, bij voorkeur een relevante opleiding op het gebied van mens & interactie (denk aan Cognitieve Psychologie, Human Factors);
3+ jaar werkervaring in het vakgebied;
Zowel kennis als ruime ervaring met kwalitatief als kwantitatief onderzoek, waarbij de nadruk ligt op kwalitatief onderzoek;
Je hebt interesse om je te verdiepen in nieuwe (complexe) materie op gebied van design thinking, maar ook in de financiële producten en de organisatie van ABN AMRO;
Je bent in staat om overzicht te houden en praktische zaken rondom het doen van onderzoek op te pakken;
Je weet je boodschap te verkondigen op een duidelijke, maar plezierige manier en weet hiermee mensen te beïnvloeden;
Je bouwt bruggen tussen verschillende afdelingen;
Je bent een goede regelaar en hebt de juiste skills om UX research continue te vernieuwen en goed aan te laten sluiten op de agile manier van werken;
Ervaring met design thinking (denk aan onderzoek doen in alle fasen van de Double Diamond) is een pre;
Ervaring met werken in een agile omgeving is een pre;
Full-time (36-40u) beschikbaar;
Je beheerst zowel de Nederlandse als Engelse taal in woord en geschrift.