Business Consultant Reisbegeleiding

Functie inhoud
Als Business Consultant draag je bij aan het professionaliseren van Reisbegeleiding door middel van het stroomlijnen van de werkprocessen van de operatie. In eerste instantie werk je vooral binnen het domein Klantbegeleiding en dit kan uitgebreid worden met werkzaamheden binnen het Reisinformatie domein. Je krijgt onder andere de volgende taken:

• Je beheert een aantal dossiers waar binnen jij verantwoordelijk bent voor de gewenste verbeteringen (bijv. catering, bussen, routing & signing, bemensing op stations):

o Samen met ketenpartners zorg je voor proces- en werkafspraken.
o Je stemt deze af met de operatie van Klantbegeleiding.
o Je bent verantwoordelijk voor het vastleggen van de processen & werkwijzen.
o Je bedenkt en realiseert procesverbeteringen voor deze dossiers.
o Je coördineert het ontwikkelen en beheer van vakinhoudelijke opleidingen, opleidingsdocumentatie en opleidingsplannen, verzorgt instructies en adviseert managers
hierover.

• Je bent binnen de Innovatie, Verbeteren & Beheer aanspreekpunt en vraagbaak voor de medewerkers in de operatie en stakeholders binnen en buiten NSR voor
  proces- knelpunten.

• Je adviseert en ondersteunt het MT Reisbegeleiding bij het ontwikkelen en implementeren (faseren, begeleiden) van procesvernieuwingen.

• Je analyseert en prioriteert de knelpunten en ben je verantwoordelijk voor het initiëren van projecten of procesverbeteringen.

• Je bent verantwoordelijk voor de volledige PDCA-cirkel van deze projecten en/of procesverbeteringen.

Functie eisen

• Minimaal een afgeronde wo opleiding in een bedrijfskundige richting (knock-out criterium).

• Minimaal 10 jaar werkervaring binnen een corporate omgeving (knock-out criterium).

• Je hebt ervaring met de organisatie van grote evenementen in een servicegerichte omgeving (knock-out criterium).

• Ervaring met het opstellen van procesbeschrijvingen en het vastleggen en implementeren van ketensystemen (knock-out criterium).

• Je bent zelfstandig & proactief.

• Je bent onderzoekend, nieuwsgierig en klantgericht.

• Gericht op samenwerken & dilemma’s oplossen in de keten.

• Procesmatig denken, werken en vastleggen.

• Goed analytisch vermogen en oordeelsvorming (zowel ‘helicopteren’ en verbanden leggen als inzoomen op details).

• Je kunt buiten de kaders denken en je bent in staat met een creatieve oplossing te komen.

• Je bent verbindend, communicatief vaardig en kunt verschillende invloedstijlen hanteren.

• Je hebt ervaring in samenwerken met/in de operatie.

• Je hebt kennis van procesmanagement en projectmanagement.

• Je hebt kennis van ketenbesturing en van operationele processen.

Bedrijfsprofiel
Als NS werken wij aan de best mogelijke dienstverlening aan onze klanten, omdat we willen bijdragen aan mobiliteit, vitaliteit en leefbaarheid. Dat vraagt om continue afstemming van alle mensen, middelen, activiteiten en techniek die daarbij betrokken zijn. Bij NS hebben we op dat terrein een hoofdrol. Wij zijn het gezicht van NS en brengen dagelijks ruim 1 miljoen mensen naar hun bestemming; of dat nu werk, koopavond, oma, museum, strand of school is. We spelen een belangrijke rol in de mobiliteit van Nederland en het aantal treinreizigers is continu groeiende, ook buiten Nederland.

NS heeft als missie telkens meer reizigers, veilig, op tijd en comfortabel te vervoeren via aantrekkelijke en multifunctionele stations. De circa 11.000 medewerkers van NS, van machinist, servicemedewerker en conducteur tot aan de managers en marketeers op kantoor, dragen dagelijks bij aan een optimale beleving van de reis van de klant. Klantbegeleiding verbetert de klanttevredenheid bij geplande buitendienststellingen en evenementen, en bij ongeplande verstoringen. Dit doen we met alles behalve het aanpassen van de treindienst: informatie & bewegwijzering, bemensing op locatie, faciliteiten & wachtverzachters, alternatief vervoer & regie op reizigersstromen. Wij doen dit samen met drie regionale teams specialisten en procescoördinatoren, een team regievoerders op het OCCR en een stafteam in Utrecht.

De organisatie is in beweging en maakt een organisatie-ontwikkeltraject door om klantbegeleiding zo optimaal mogelijk te organiseren voor de toekomst.

Bedrijfscultuur
Werken bij NS betekent dat jij hét verschil kunt maken in de wereld van duurzame mobiliteit. Je maakt deel uit van een organisatie die midden in de maatschappij staat en Nederland in beweging brengt. Van deur tot deur. De kernwaarden van NS zijn proactief, verbindend, vakkundig en gastvrij.

Arbeidsvoorwaarden

• Locatie: Utrecht.

• Startdatum: zsm.

• Einddatum: tot 01-04-2019, optie tot verlenging.

• Uren per week: 36.

• Uurtarief: in overleg.

• Kandidaat is bereid een VOG af te geven (knock-out criterium).

• Overige: Nederlandse cv’s (knock-out criterium) aanleveren tot uiterlijk 8 oktober 2019 17 uur.

• Let op de door NS gedefinieerde knock-out criteria met betrekking tot deze vacature komen duidelijk naar voren in je cv en heb je daarnaast toegelicht in een korte motivatie.