Interim Programma Manager

Functie omschrijving
Je leidt het Best in Class Omnichannel programma (BICO). De belangrijkste onderdelen van dit programma richten zich op 1.) cultuur, leiderschap en verandermanagement, 2.) kanaalsturing, 3) nieuwe kanalen (oa chatbot) en doorontwikkeling digitale kanalen. Je zet deelprojecten op om resultaten te boeken in de uitwerking van de visie. Je analyseert kansen en uitdagingen en koppelt je analyses aan voorstellen om de uitwerking van de visie te realiseren. Je zet je expertise op het gebied van agile en multidisciplinair werken, strategische personeelsplanning en dynamische inzetbaarheid in voor je adviezen. Vanuit je programma verantwoordelijkheid participeer je in relevante KvK brede management overleggen en bewaak je de planning & voortgang van de projectdoelen.

De KVK zoekt een zeer ervaren programmamanager en consultant op het gebied van

• Omnichannel en kanaalsturing

• Digitale kanalen

• Customer Experience

• Verandermanagement

Functie eisen

• Knock out criterium: een afgeronde WO opleiding, bij voorkeur op het gebied van Communicatie en Verandermanagement

• Knock out criterium: Lean/Customer Excellence certificering op WO niveau

• Knock out criterium: kennis van organisatie ontwikkeling en verandermanagement op WO niveau

• Knock out criterium: ervaring met het opzetten en leiden van meerdere strategische programma's op het gebied van klantbeleving en verandermanagement, waarvan minimaal 1 binnen Zelfstandige Bestuursorganen en 1 programma bij een profit organisatie

• Knock out criterium: minimaal 5 jaar met lean management

• Knock out criterium: minimaal 5 jaar lijn- en projectmanagement

• Knock out criterium: minimaal 3 jaar ervaring met het neerzetten van structurele verbetering van NPS (2 of meer functies/projecten)

• Knock out criterium: meer dan 3 jaar ervaring met multi miljoen besparingen (2 of meer functies/projecten)

• Knock out criterium: tenminste 5 jaar ervaring met organisatie brede communicatie over projectvoortgang

• Knock out criterium: bewezen ervaring met transformatie van complexe organisaties naar meer klantfocus en implementaties van cultuur- en gedragsverandering

• Knock out criterium: bewezen ervaring met het optimaliseren / uitnutten van CRM (dus niet perse implementeren) als vehikel voor omnichannel / kanaalsturing

Bedrijfsprofiel
Kamer van Koophandel

• Ondernemen is kansen benutten, risico's nemen, klanten vinden en behouden. De Kamer van Koophandel geeft ondernemers zinvolle informatie die het leven makkelijker maakt. Met toegang tot het Handelsregister en met data, kennis en netwerken.

• Als moderne publieke dienstverlener biedt de KVK actuele en onafhankelijke informatie voor alle fasen van ondernemerschap. Of het nu gaat om het starten van een bedrijf, veilig zakendoen, innoveren, internationaal ondernemen of financiering.

• De KVK zoekt een programmamanager voor het zetten van de volgende stappen in de omnichannel bediening van Ondernemend Nederland. De programmamanager is verantwoordelijk voor de (door)ontwikkeling, uitwerking en implementatie van onderdelen van de visie "Omnichannel Klantfocus - Best in Class". In de visie wordt beoogd om te komen tot één gezicht voor de voorkant van de organisatie, zodat klantwaardering en klantbereik worden verhoogd door te werken met betrokken en capabele medewerkers via de juiste en deels vernieuwende kanalen op een financieel robuuste wijze.

Competenties

• Communiceren

• Impact

• Monitoren

• Resultaatgericht

• Samenwerken

Arbeidsvoorwaarden

• Uurtarief excl. BTW en incl. reis- en verblijfkosten

• Start opdracht: begin december 2019

• Duur opdracht: 12 maanden met 2 keer optie op verlenging

• Aantal uren per week: 40

• Standplaats: Utrecht

• Knock out criterium: kandidaat is bereid een VOG af te geven

• Overige: CV's aanleveren tot uiterlijk 25 november 2019 11:00 uur