Medior Coordinator Delivery Small Fixed bB2B

Voor onze eindklant Ziggo te Zwolle zijn we op zoek naar een Medior Coördinator Delivery Small Fixed B2B

Startdatum

ZSM

Duur

3 maanden

Inzet

40 uur per week

Locatie

Zwolle

Let op aanbieden van CV inclusief motivatie, uurtarief en beschikbaarheid.

Dit doe je voor de klant
Gedurende het gehele levertraject ben jij het vaste aanspreekpunt voor de klant. Je bent leveringsverantwoordelijk voor de coaxdiensten van zakelijke klanten zoals Zakelijk Internet Pro, Zakelijk Hosted bellen, Multi Wifi, Pin Zeker en Fasttrack leveringen. Dit kunnen enkelvoudige leveringen zijn maar ook complexere die samen met verschillende partijen gemanaged moeten worden. Vanaf het moment dat je een order binnen krijgt controleer je de gegevens, vervolgens zet je de case door richting Provisioning om een dienst te laten bouwen. Wanneer de dienst gebouwd is neem je contact op met de klant voor het afstemmen van de levering en het bespreken van de bestelde producten. Na de afspraak stuur je de klant een bevestiging en zorg je dat de installatiemonteur met zijn werkpakket en planning weet wat er geïnstalleerd moet worden. Dit alles doe je binnen de gestelde levertijd.

Jij als Coördinator Delivery Small Fixed B2B hebt een cruciale rol in het succesvol laten verlopen van projecten en in het onderhouden van een uitstekende relatie met onze zakelijke klanten.

Zó doe je dit

* Je bent eerste aanspreekpunt v/d klant gedurende het gehele leveringsproces;
* Je zorgt voor tijdige oplevering van de gevraagde diensten conform afspraak met de klant, binnen de doorlooptijd;
* Je maakt afspraken met de klant over de te leveren diensten en eventuele nummer porteringen;
* Je hebt veelvuldig contact met andere afdelingen zoals Sales, Provisioning, klantenservice, Orderhandeling en onze installatiepartners;
* Je bestuurt/plant de leveringen volgens afgesproken KPI's;
* Je Informeert B2B Sales over de voortgang van de projectmatige leveringen indien dit aan de orde is;
* Je coördineert alle activiteiten die nodig zijn voor een First Time Right (FTR) levering en stemt deze planning af met de installatiepartners;
* Je coördineert de leveringen en lost operationele issues op die tijdens leveringen ontstaan met partijen zoals installatiepartners, sales, partners en/of interne afdelingen;
* Als laatste stap in het leveringsproces bepaal je met de klant het moment van portering en voert deze vervolgens ook zelfstandig uit op het afgesproken moment;
* Je meldt de uitgevoerde order gereed en stuurt hiermee het factureringsproces aan.

Team Delivery Small
Het team van Delivery Small in Zwolle bestaat uit vijftien Coördinatoren Delivery Small, twee Seniors en één manager. Je werkt in regio's waarvoor je als team verantwoordelijk bent voor de succesvolle oplevering van diensten voor het Small segment in een bepaald gebied van Nederland. Daarbij staat de klant altijd centraal. Van de manager krijg je de ruimte om jezelf te ontwikkelen en om verbeter ideeën aan te dragen. De hele afdeling streeft een gezamenlijk doel na, een first time right levering binnen afgesproken levertijd.

Vodafone Ziggo
Vodafone Ziggo is een krachtenbundeling van twee sterke Nederlandse bedrijven. Samen vormen we sinds januari 2017 een ijzersterke combinatie in Nederland. Als communicatieprovider bieden we onze klanten het beste aan entertainment, mobiele telefonie, vaste telefonie en internet. Met onze producten en diensten inspireren we mensen, bedrijven en de samenleving om contact te maken. Of dat nu onderweg, thuis of op het werk is.

Met meer dan 8.000 medewerkers zijn we vol energie, ambitieus en maatschappelijk betrokken. Trots op wat wij presteren en met wie we dit doen. Met voor ieder veel ruimte om zich te kunnen ontwikkelen en kansen te benutten.

Functie eisen/wensen
Je bent zeer klantgericht, beschikt over uitstekende communicatieve vaardigheden en weet goed prioriteiten te stellen. Je snapt als geen ander hoe je de relatie met zakelijke klanten onderhoudt en je beantwoordt hun vragen al voordat zij deze zelf hebben kunnen stellen. Je kunt goed samenwerken binnen een team en neemt altijd je verantwoordelijkheid. Daarnaast beschik je over:

* Hbo werk- denkniveau
* Minimaal twee jaar werkervaring als deelprojectleider, coördinator, PMO-er of soortgelijke functie / ervaring in een coördinerende functie in een complexe en dynamische omgeving
* pro- actief denken en handelen
* stelt de klant centraal
* accuraat
* Overzicht behouden, goed in plannen en organiseren
* In staat om als deelprojectleider complexe leveringen te besturen
* Samenwerken in teamverband