UX Designer(medior)

De UX designer is verantwoordelijk voor het ontwerp van een gebruiksvriendelijke interactie (structuur, navigatie, gedrag) en het visual design van de digitale kanalen voor adviseur en eindklant. De klantreis van zowel adviseur als eindklant dient sterk te worden verbeterd, de UX designer zorgt voor een duidelijk en eenvoudig Interaction Design en vertaling daarvan ten baten van de realisatie door de portal IT teams. Het doel is het opleveren van eenvoudige en duidelijke UX en designs die substantiële verbeteringen zijn en bijdragen aan de gestelde doelen en een verbeterde dienstverlening, daarbij de gehele klant/adviseursketen betrekken.

Taken

• Het vertalen van business en user requirements naar interactieve concepten en digitale oplossingen voor de portalen en dialogen

• Het uitvoeren van gebruikersonderzoek bij adviseur en klant

• Het onderzoeken van nieuwe ontwikkelingen op UX gebied en het doen van verbetervoorstellen

• Het opstellen van verbeteringsplannen gericht op de customer journey

• Het maken van designs, flows, sketches, wireframes en prototypes

• Geven van advies aan stakeholders ten bate van verbeteringen van de Customer Journey Verantwoordelijk

• Aanspreekpunt voor alle teams binnen de organisatie voor Interaction Design, zowel binnen ZS als met teams C&C • Je bent verantwoordelijk voor complexe interaction design vraagstukken die binnen de organisatie spelen en overall samenhang daarvan voor de adviseur en eindklant Stakeholders

• Collega’s binnen de teams Marketing & Verkoop, C&C en IT teams, voor onderzoeken afstemming met adviseurs

• Advies en afstemming MT leden binnen ZS en C&C, product owners

Werkervaring

• Kandidaat heeft minimaal 2 jaar ervaring met UX design en het werken aan verbeteringen in de Customer Journey

• Kandidaat heeft aantoonbare trajecten gedaan, gemaakt voor bestellen, aanvragen, opvragen van producten/diensten en heeft klantinzichten vertaald naar oplossingen in design en interactie

• Ervaring UX en Design applicaties als Axure, Invision, Adobe applicaties, Indesign en vergelijkbare pakketten