Manager Workforce Management

Functie omschrijving
Als WFM Manager ben je verantwoordelijk voor de opzet van WorkForce Management binnen de nieuwe "tijdelijke" afdeling UBO binnen de KVK. Je bent aanspreekpunt en sparringspartner voor het management van de afdeling die deel uit maakt van de uitvoeringsorganisatie. Je bent verantwoordelijk van de implementatie van WFM en de borging daarvan. Je rapporteert aan de managers van de afdeling en de Manager ICM.
UBO is nieuw tijdelijk organisatie-onderdeel/team binnen de afdelingen van de Back Office, waarbij jij verantwoordelijk bent voor de capaciteit binnen de afdeling. Belangrijkste werkzaamheden zijn het maken van een gedegen forecast, vertaald in een capaciteitsplan dat wordt vertaald in planningen en roosters. Ook de week- en dagsturing vindt plaats vanuit WFM. Je zorgt voor draagvlak bij het management van de afdeling voor de opzet en uitbouw van WFM. Daarom start je met het in kaart brengen van de huidige en de gewenste situatie en stelt een plan van aanpak op om van IST naar SOLL te komen. Je voert het plan van aanpak uit. Tijdens het "bouwen" is de winkel open, dus je zorgt voor de aansturing en coaching van de afdeling, zodat de business as usual effectief doorgaat.

Functie eisen

• Knock out criterium: een afgeronde HBO- / WO-opleiding, op het gebied van Workforce Management

• Knock out criterium: kennis van Workforce Management (traffic management)

• Knock out criterium: kennis van de lean methodiek

• Knock out criterium: minimaal 5 jaar ervaring in het plannen van projecten en resources

• Knock out criterium: ervaring met het professionaliseren van afdelingen op proces en inhoud (5 verschillende afdelingen / processen)

• Knock out criterium: ervaring met het synchroniseren van meerdere planningsunits

• Knock out criterium: ervaring met het werken volgens de lean-methodiek in meerdere organisaties

• Ervaring met een Klant Contact Center omgeving zowel in een profit- als in meerdere non for profit organisaties

Bedrijfsprofiel
Kamer van Koophandel

• Ondernemen is kansen benutten, risico's nemen, klanten vinden en behouden. De Kamer van Koophandel geeft ondernemers zinvolle informatie die het leven makkelijker maakt. Met toegang tot het Handelsregister en met data, kennis en netwerken.

• Als moderne publieke dienstverlener biedt de KVK actuele en onafhankelijke informatie voor alle fasen van ondernemerschap. Of het nu gaat om het starten van een bedrijf, veilig zakendoen, innoveren, internationaal ondernemen of financiering.

Competenties

• Analytisch vermogen

• Initiatief

• Impact

• Overtuigingskracht

• Organisatie sensitiviteit

Arbeidsvoorwaarden

• Uurtarief excl. BTW en incl. reis- en verblijfkosten

• Start opdracht: medio januari 2020

• Duur opdracht: 6 maanden

• Aantal uren per week: 40

• Standplaats: Utrecht

• Knock out criterium: kandidaat is bereid een VOG af te geven

• Overige: CV's aanleveren tot uiterlijk 11 januari 2020 14:00 uur