Coördinator Servicedesk

Voor onze klant in Zeist zijn wij op zoek naar een Coördinator Servicedesk die dienstverlenend is en voldoening haalt uit het oplossen van ICT-problemen en het stroomlijnen van processen. Als Coördinator Servicedesk zal je in een team van 20 IT-ers terecht komen waar van 5 servicedesk medewerkers. Jij zult verantwoordelijk worden voor Incident- en Problem-management, inzet en planning van Servicedesk-medewerkers en het verbeteren van de werkprocessen binnen de Servicedesk.

De Service/helpdesk biedt ondersteuning aan 2100 medewerkers en meer dan 100 locaties. Hierbij zorgen zij, onder andere, voor het oplossen van eerste- en tweedelijns storingen en adviseren we eindgebruikers.

De komende jaren gaat de afdeling werken aan een ICT-Roadmap waarbij we de on-premises omgeving gemigreerd gaat worden naar de Cloud. Daarnaast ligt de focus voor de teams op het professionaliseren van de processen, verzelfstandigen van de teams en optimale samenwerking met de Systeembeheerders.

Taken

• Aansturen van de Servicedesk medewerkers;

• Workload control;

• Borgen kwaliteit van werk van servicedesk medewerkers;

• Incident- en Problem-management.

Eisen

• Minimaal mbo-gediplomeerd;

• Minimaal 3 jaar relevante werkervaring;

• Kennis van ITIL-processen;

• Netwerkinfrastructuren kennis is een pré.

Graag reageren onder vermelding met tarief en jouw CV.