Teamleider Dienstverlening

Referentienummer

BTIT30441

Omgeving

Den Haag

Startdatum

17 februari 2020

Einddatum

16 februari 2021

Optie op verlenging

Nee

Aantal uur per week

36

Intakegesprek

Nog niet bekend.

Sluitingsdatum: Maandag 10 februari om 12.00 uur. Reacties na deze tijd zullen in principe niet worden meegenomen in het selectieproces.

BlueTrail is op zoek naar een Teamleider Dienstverlening voor 36 uur per week.

Opdracht/functie omschrijving

Dienstverlening bestaat uit 5 Locatieteams (georganiseerd op de panden) en de afdelingen Personenvervoer, Veiligheid en Gebouw & Techniek (centraal georganiseerd). Aangestuurd door een Facilitair Manager (FM) en teamleiders wordt de dienstverlening per locatieteam verzorgd.

Het locatieteam is verantwoordelijk voor het integraal en klantgericht leveren van de producten en diensten uit de (Rijksbrede) PDC, zoals onder andere:
Monitoren en waar nodig bijsturen van de kwaliteit van de dienstverlening.
Operationeel klantcontact, operationele aansturing leveranciers, organiseren van evenementen en vergaderservice.
Beschikbaar zijn als eerste aanspreekpunt voor gebruikers voor het verkrijgen van dienstverlening. Klantvragen innemen via webformulieren, e-mail, telefoon en aan de balie en het beantwoorden van inkomende telefoongesprekken.
Gebouwgebonden onderhoud op basis van het Meerjaren Onderhoudsplan (MOP), verhelpen van storingen.
Uitvoeren van postwerkzaamheden indien een postkamer op het pand aanwezig is, het uitvoeren van expeditietaken zoals ontvangen en distribueren van goederen, magazijnbeheer, activabeheer, kunst en dienstfietsen.
Pandgebonden beveiliging- en veiligheidstaken zoals de organisatie van de bedrijfshulpverlening (BHV), calamiteitenbeheersing, zorg dragen voor veiligheid van personen en gebouwen en de continuïteit van de werkprocessen van het ministerie, volgens het voorgeschreven kader (BVA-beleid).
Pandgerelateerde huisvestingstaken zoals kleine verhuizingen, meubilair, beheer op materiële vaste activa.

Taken/werkzaamheden

De functie teamleider is een breed inzetbare functie bij de locatieteams. Je bent verantwoordelijkheid voor de uitvoering (van een deelgebied) van de facilitaire dienstverlening in een locatie. Naast een mogelijke wijziging van de prioriteiten op de deelgebieden kan de inzet ook van locatieteam veranderen. Taken van de teamleider zijn o.a.:
Operationeel leidinggeven aan een team van circa 25 medewerkers.
Zorgen voor de inhoudelijke en personele begeleiding van med functioneringsgesprekken; - aansturen van de FMH werk- en klantprocessen.
In voorkomende gevallen vervangen van de collega-teamleiders bij afwezigheid.
Volgen van relevante (organisatie en klant-)ontwikkelingen die van invloed zijn op het team, vertalen van deze naar consequenties voor de taakuitvoering en realisatie van diensten en producten.
Bijdragen aan de realisatie/analyse van de maandrapportages, en de informatievoorziening voor/binnen jouw team verzorgen.
Zorgen voor de planning, organisatie en monitoring van de uitvoering van de werkzaamheden binnen het team.
Regelmatig afstemmen met andere afdelingen binnen de organisatie.
Samen met het team juiste en volledig uitvoeren van het diensten- en productenpakket en daardoor een bijdrage leveren aan het functioneren van het organisatieonderdeel Dienstverlening.
Verantwoordelijk dat het team op efficiënte en gepaste wijze met geld en middelen omgaat waarbij belangen goed worden overwogen.
Deelnemen aan voor het uitvoeren van de taken relevante overleggen.
Deelname FMH-brede proces verbeter-overleggen.
Medewerkers coachen in veranderprocessen.
Mogelijk expertiserol bij Europese aanbestedingstrajecten.
De functie van teamleider is tactischer van aard dan puur operationeel. De teamleider is HR verantwoordelijk, coacht haar team op kernwaarden van ons serviceconcept en het bredere inzetten van medewerkers.
De teamleider voelt zich verantwoordelijk voor de dienstverlening en onderhoudt contacten met vertegenwoordigers van de klant (opdrachtgevers/regiepartij). Brengt structuur aan in de overleggen. Houdt overzicht op het team en de werkbelasting.
Roosters worden door de seniors gemaakt, leverancier en het operationele klantcontact is in het team belegd, huisvestingsprojecten worden door het team of projectleiders gedaan.

Functie eisen

KNOCK-OUT

Je beschikt over een afgeronde HBO opleiding.
Je hebt relevante ervaring met leidinggeven aan verschillende functiegroepen/-niveaus.
Je hebt relevante kennis en ervaring op het gebied van facilitaire Dienstverlening.
Je hebt ervaring met omvangrijke verhuis- en duurzaamheidsprojecten binnen de rijksoverheid.
Je bezit een goede beheersing van de Nederlandse taal (mondeling en schriftelijk).
Reacties van kandidaten die geen kennis van/ervaring met de gestelde eisen hebben, worden door de opdrachtgever terzijde gelegd.

Gunningscriteria

Je beschikt over leidinggevende ervaring. (weging 20%)
Je hebt HBO werk en denkniveau vanuit een facilitaire achtergrond. (weging 20%)
Je hebt kennis van en ervaring met werkprocessen en functionele verhoudingen binnen de overheidsorganisatie. (weging 20%)

Competenties

Organisatorische vaardigheden
Organisatiesensitiviteit
Omgevingsbewustzijn
Klantgerichtheid
Netwerkvaardigheid
Aansturen en ontwikkelen van medewerkers
Plannen en organiseren
Leervermogen
Coachend leidinggeven
Klantgericht samenwerken. Dit is de competentie die voor elke medewerker van de organisatie geldt. Hiermee wordt bedoeld dat je verantwoordelijkheid neemt, meedenkt en daadkrachtig handelt.